职场及社交礼仪培训资料

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1、社交与职场礼仪简　　介仪态仪表常用礼仪职场内应注意的礼仪一、仪态微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿微笑达·芬奇的名作《蒙娜丽莎》里面，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。用心微笑应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是家人，以及陌生人。眼神眼睛是心灵的窗户，礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视”，当然以交往对象的远近、多少不同“散”的范围会有所区别。通常，两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖

2、构成的倒三角形的中心，并以此向外扩散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。避免长时间盯着别人看坐姿左进右出进出座位时切忌动作太大，把椅子弄得太响分清尊卑，尊贵的人先入座稳坐、挺背、并膝，手置于膝、脚并拢若穿裙子，坐下时应有一个顺裙子的动作若处于被考察对象，坐不超过椅子的2/3身体微前倾以示谦虚、恭敬千万不能抖腿女士标准坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大

3、腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口想交握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。双脚斜放双腿交叠标准坐姿坐姿男士标准坐姿正位坐姿一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。切忌把双腿分得太开，会使人觉得没有教养甚至别人会觉得你对他满不在乎站姿目视前方、微微收颌在会议上要求：除保持正确的站姿外，男士两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女士双腿并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。在标准礼仪中，女士左手搭于右手上为宜。走姿轻而稳，胸要挺，头要抬，肩

4、放松，眼平视，面微笑。手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂外开不超过30°，摆动幅度为30－40厘米。上体前驱，以大关节带动小关节。脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力。蹲姿职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲　２、不要距人过近　　３、不要方位失当　　　４、不要毫无遮

5、掩　　　　５、不要蹲物体上　　　　　６、不要蹲着休息整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己允许蹲姿的场景二、仪表发式着装发式发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率，但出入在写字间却可能让人浮想翩翩。男性上班族最保守的发式是三七开的5－7公分长的分头。但，二八、四六开也未尝不可。以此为中心的范围内是可长可短的，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘。女性上班族发式要领是单一黑色直发，俗曰“清汤挂面式”，但操作形式多样，至少工作时应将披肩长发加以"约束"，最好挽成发髻。着装着装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。色彩，注

6、意“三色原则”即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。款式，遵循ＴＰＯ原则(time,place,occasion)即一切以时间、地点、目的(情况）为转移。女士着装在正式场合，应避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖稍微以上的地方。男士着装正式场合要求穿白或黑衬衣，深色领带，深蓝或黑色西装。通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意鞋袜、皮带的搭配。三、常用礼仪鞠躬礼握手礼介绍礼名片礼鞠躬礼鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表

7、示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15°礼握手礼先后顺序男士与女士：女士先伸手上级与下级:上级先伸手主人与客人：主人先伸手年长者与年轻者：年长者先伸手失礼现象长时间不放手——交叉握手——坐着握手——戴着手套——介绍礼介绍顺序把男士介绍给女士把年轻者介绍给年长者把位卑者介绍给位尊者把主人介绍给客人自我介绍三要素姓名单位或部门先知权相关链接保持距离距离才能展示美，同时距离也才能展示权威。相互

8、间适度的距离感可以营造一种更好宽容、和谐的氛围。虽然因民族地域、文化、身份、关系等相互间的距离会有所差异,但通常人们认为小