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时间：2019-05-10
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1、溝通與表達發送接收溝通模式發送接收環境設備有效沟通的要诀發送清晰度接受者能力環境因素角色因素設備工具表達的方式口語表達非口語表達口語表達要素文字內容（7%）肢體語言（55%）聲音語調（38%）口語表達注意事項1.肢體大小2.身體動作3.表情應用4.聲調變化5.適當停頓6.用詞效果7.善用證据8.口齒清晰非口語表達工具公文備忘錄電子郵件公告計划書報告提案說明書傳單圖片非口語表達注意事項1.統一2.規劃3.管理4.搭配5.測試6.更新7.保存8.視覺化傾聽技巧面對對方，身體前傾眼睛注視不斷點頭態度尊重專注適當澄清確定對方意見聽的四大要素聽取信息專業、專注、選出重要內容解釋信息過濾耳朵、眼、心、頭
2、腦、直覺要求說明聽的四大要素評估信息提問分析整理回應信息聽到了被理解了被重視問話技巧開放式問句5W2H感覺法假設法問話技巧封閉式問句是不是甲或乙同不同意
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