管理沟通4表达与演讲ppt课件.ppt

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1、第四讲表达与演讲内容结构：第一节表达向谁表达——听众分析表达什么——内容分析不良表达有效表达的要点第二节演讲演讲的要素演讲的结构演讲手册演讲的技巧第一节表达一、向谁表达——听众分析(AudienceAnalysis)我的听众是谁？我与听众之间的关系怎样？听众的态度如何？听众已知道多少？我的建议是为了听众的利益吗？（一）我的听众是谁？他们是你想要对之采取行动的人——应买你产品的客户、你需要其停止讲话的上司、可以达到更大生产率的员工。主要听众包括主要决策者及其它你需要获取他们支持来实施计划的人；次要听众包括将受到你计划影响

2、及长期以来可能对决策者有一定影响的人。常见的误区1、听众错位＃应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通＃应该与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通＃应该与下属沟通的，却与同级或上司进行沟通2、沟通渠道错位＃应该会议沟通的却选择一对一沟通＃逐级报告与越级申报的混淆3、不讲沟通场合＃应该一对一沟通的却选择会议沟通4、内部沟通与外部沟通的混淆＃应该是公司内部沟通的却变成了外部沟通（二）我与听众的关系怎样？你向下属表达你向上司或客户表达你向同事表达你向混合听众表达7/30/20212007-2-272007-2-27两种控制：信

3、息和行政权力Informationandexecutivepower不管你认为你的观点多么有力，如果你得不到批准和执行它的听众的支持，你是不会成功的。（三）听众的态度如何积极的听众(Positive)（支持理由：朋友、与是非没关系、以为你的想法得到很多人的认可）中立的听众(Neutral)敌意的听众(Hostile)(你的成功会使同事付出一定代价、上司不希望你光芒四射、同事嫉妒、不喜欢你)（四）听众已知道多少？我应概括哪些熟悉信息作为自己论证的基础？听众要想理解和判断我的建议，还需要哪些补充信息？我能否用听众能理解并做

4、出反应的语言来表达？7/30/20212007-2-272007-2-27(五)我的建议是为了听众利益吗?听众分析的核心！MoneyBeingonthewinnersideMakingajobeasierImprovingstatusAvoidingconflictorembarrassmentGainingauthoritySolidifyingafriendshipTimesavingprestige利益的链条---金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事推销的是利益而非内容（SellBenefit;NotFeature

5、s.）二、表达什么——内容分析同上司的沟通1、汇报工作2、提建议3、商讨问题同下属的沟通1、命令2、批评3、讨论水平沟通1、求助别的部门2、其他部门求助于你3、突发事件形成的部门工作关系三、不良表达准备不充分（预先没准备、没计划）表达不当（语言比较粗俗、触到听众痛处的话、高兴之余，说出不应该说的话）不注意听众的反应（听众反应：不断看手表、不时改变坐姿、打断你的话）时间与地点不恰当错误的身体语言（眼睛游离不定、看表、手里玩笔、纸条）自己对所表达内容不感兴趣四、有效表达的要点选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪

6、表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言强调重点语言与形体语言表达一致检查听众是否明白你的内容改述或重复建立互信的气氛第二节演讲一、演讲的要素演讲的三要素：信息、演讲者、听众信息信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。演讲者演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。听众◆听众是什么人◆目标是什么(一)听众心理的四个特点1．听众对信息的接受具有选择性；2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；3．“名片”效应与“自己人”效应；

7、4．首因效应和近因效应。(二)听众的构成Yoursuperiors上级听众Yourcolleagues同事听众Yourteam班组听众Amixedaudience混合听众Ahostileaudience不友好的听众Aninternationalaudience国际听众●在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众●演讲者要列出其对听众了解的清单●演讲者可以假设●演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力●演讲者要对听众注意力进行再刺激●听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容●演讲者通过听众的耳闻目睹进入

8、听众的记忆听众的记忆曲线高记忆水平低开始谈话过程结束记忆曲线的提示从记忆曲线中我们可以看出不能期待听众对一个1-2小时的报告自始至终保持兴趣。因此，再组织信息的时候应该特别注意开场和结尾，把最重要的内容注入到开场或融入到后面的结尾部分，切忌淹没在中间部分。即使有需要安排在中间，也要适时通过特殊方式唤起注意，如图例等。比如演讲的设计