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时间：2019-05-10
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1、服务质量管理体系介绍服务质量管理体系的内容1.酒店服务质量管理的定义2.服务质量管理体系建立与执行3.监督与执行的方法酒店服务质量管理的定义高层管理者参与全体员工上下一心、群策群力以具有竞争力的成本提供高质量的服务不断完善和改进产品和服务建立不断提升和改进的管理体系用数据分析结果改进工作流程提升客人住店感受和酒店的利润率服务质量管理体系建立计划标准培训实践分析学习整改标准化计划行动检查执行计划万事开头难！制定标准只要有标准，瞎子也能操作培训磨刀不误砍柴功实践…随着迹象的增多，是该考虑为什么？8分析这是为什么？三思而行！学习（再培训）知错能改，善莫大焉
2、！整改精诚所至金石为开重新制定标准理想很丰满，现实很骨感。与时俱进！121.明确责任，落实到人2.完善制度，梳理流程3.从有形到无形，习惯就是标准和流程4.从点到面，从小到大5.定期分析与回顾，用数据衡量监督与执行
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