《物流服务营销》PPT课件

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1、第五章　物流产品策略第三节物流产品生命周期策略第二节　物流服务品牌策略第一节物流产品与物流产品组合第四节　物流服务新产品开发策略了解物流产品的层次、特征及分类；掌握物流产品组合策略；了解品牌决策的理论；掌握物流服务品牌策略；熟悉品牌传播的技巧；掌握物流产品生命周期策略及物流服务新产品开发策略。具备个别产品策划的能力；正确进行品牌决策的能力；学会在物流产品生命周期的各个阶段，运用不同的营销策略；初步具备物流服务新产品开发的能力。第一节　物流产品与物流产品组合一、物流产品的基本概念二、物流产品的层次三、物流产品的特征四、

2、物流产品的分类五、物流产品组合策略一、物流产品的基本概念物流产品=物流需求者的物流产品+服务于产品的服务过程二、物流产品的层次物流产品作为一种服务，存在着层次的划分（见图5-1），构成了物流服务产品的主体。图5-1物流产品的层次（一）核心服务核心服务是客户购买这种物流服务所追求的根本利益。核心服务需要解决两个问题（见图5-2）。图5-2核心服务解决的问题（二）有形服务（可感觉性服务）核心服务必须借助一些有形的东西才能产生和提供给客户（见图5-3）。图5-3有形服务的内容（三）附加服务定义：附加服务是物流需求者在基础产

3、品满足的环境中，对物流服务提供者的服务水平的进一步延伸的要求，表现为希望能够通过接受物流服务，而提高物流需求的满意度。一个企业能否为客户提供尽可能多的附加服务，已经成为企业吸引潜在客户、增强竞争能力的一个重要手段。美国联合包裹运送服务公司UPS的物流服务产品的层次美国联合包裹运送服务公司UPS，主营业务是信函文件、包裹的物流快递业务，而UPS发现客户在需要核心服务的同时，还需要附加服务，如：客户需要UPS提供代理报关服务，以便减轻客户报关负担和缩短报关时间；需要对客户特珠物品提供包装服务，解决客户在物品包装上的困难等

4、一系列附加物流服务，事实上UPS取得了巨大的成功，在快递物流市场上占有领先地位，表明了现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且也在于提供什么样的附加服务和利益。三、物流产品的特征物流企业所提供的服务产品，同其它产业的产品相比，有许多不同之处。概括来讲，物流服务产品的特征有以下几个方面，见表5-1所示。特征解释附属性物流以商流为基础，伴随着商流发生而发生非物质性物流产品是同时产生于生产、销售、消费三个环节中的即时服务动态性物流服务的模式和客户都是变化的专业性在物流设计、操作过程、物流技术工具、设施及物流管理中均体现

5、专业化特征增值性通过提供产品包装、建立客户标志、创建特定的批量封装、提供有利于购买的信息等使货物的价值增加可替代性我国自营物流存在替代第三方物流可能性表5-1物流产品特征三、物流产品的特征物流产品分类内容根据物流功能基本物流产品运输服务、存储服务、装卸搬运服务、配送服务等增值物流产品流通加工服务、客户服务等根据物流技术物流硬件产品物流过程所使用的各种工具、设备、设施等运输车辆、装卸搬运设备、仓库设备、自动识别及分拣设备等物流软件产品物流活动中所使用的各种方法、技能和作业程序等运筹学、系统工程及其他现代管理方法四、物流

6、产品的分类物流产品按照不同的根据，可以划分为多种类别，见表5-2所示。表5-2物流产品的分类五、物流产品组合策略物流产品组合指物流企业为了满足不同物流服务需求者的要求，开发的服务种类及服务策略的组合（见图5-4）。图5-4物流产品组合策略第二节　物流服务品牌策略一、物流服务品牌概述二、物流服务品牌的作用三、物流服务产品的品牌决策四、物流产品品牌策略一、物流服务品牌概述1.品牌的含义物流企业的品牌主要包括品牌名称和品牌标志（见图5-5）。图5-5品牌的组成一、物流服务品牌概述2.物流服务品牌的模式物流服务品牌的要素及影

7、响（见图5-6）。物流企业通过多种潜在中介，包括设备标记、员工服装、印刷和广告、运输设备等，把它的品牌提供给客户、潜在客户和其他资金拥有专利号。图5-6物流服务品牌的要素及影响二、物流服务品牌的作用物流服务品牌的作用表现在三个方面（见图5-7）。图5-7物流服务品牌的作用三、物流服务产品的品牌　　决策（一）物流服务品牌的核心物流企业的名称是现有品牌的核心，一个好的品牌名称应具有如下特性（见图5-8）。图5-8物流品牌的特性（二）品牌效果品牌的词语、颜色、标记、广告标识语，以及通过品牌媒介对这些要素的应用决定了品牌的

8、效果。图形标记会使一个普通的名字有特色，而且会让好名称更出色。例如UPS旗下的数百架飞机的尾部使用棕色盾牌标识（见图5-9）。图5-9UPS的盾牌标识（三）树立品牌的准则品牌定位可称作是物流企业核心的、战略性的营销工具。若营销人员试图建立一个强有力的企业品牌，必须遵循以下的基本准则（见图5-10）。图5-10树立品牌的准则四、物流产品品牌策略物