交往技能——人类交往的工具

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1、大学生人际交往心理素质训练主讲:黄宇媚第六章交往技能——人类交往的工具训练目标学习并掌握有关建立人际关系和深化人际关系技能；形成乐于交往的良好态度【心灵之声】要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜欢的感觉了。—卡耐基一、建立良好的第一印象——促进社会活动的开始【七嘴八舌】刚进大学时，谁给你留下的印象最深？为什么？【心里魔镜】你给人的第一印象如何？1、通过第一次交谈，你们分别占用多少时间？A我多于B差不多C他多我少2、你讲话的速度A频率相当高B十分缓慢C节律适中3、你和别人告别时，下次相会的时间、地点

2、是：A谁也没提B对方提出C我提议4、你是否在寒暄后很快找到双方共同敢兴趣的话题？A很难B要经过很长的时间C是的5、你与别人谈话时的坐姿通常是？A两腿叉开B跷起二郎腿C两腿并拢6你第一次见到某人，你的表情是？A大大咧咧B紧张C热情7、假如别人谈到你不感兴趣的话题，你A打断别人B显得沉闷C仍然认真听8、初次会面，经过交谈后，你能对他的举止谈吐、知识能力做出积极、准确的评价吗？A不能B很难说C可以9、会面时你说话的音量总是A声音高亢B很低C柔和10、你说话时姿态是否丰富？A我常用姿势补充语言表达B偶尔做些手势C从不指手画脚11、你同别人说话时，眼睛望着A其他的东西B自己

3、的纽扣C对方的眼睛12、你选择的交谈话题是A自己所喜欢的B两人都喜欢的C对方感兴趣的评分标准和分数A为0分B为1分C为2分分数为：0~8：第一印象差分数为：8~16：第一印象一般分数为：16~24：第一印象好【课堂讨论】影响第一印象建立的因素有哪些？【知识链接】——第一印象及其良好第一印象的建立人们常常在初次见面时，就会形成对一个人的第一印象。对方是个活泼开朗的人，还是阴险狡诈的人？给人感觉亲切随和，还是很难接近？这些印象一旦形成就很难改变，因此社会生活中第一印象和自我推销十分关键。我们对一个人的总体印象，往往取决于初次见面时对他的印象。这是由于最先从对方那里获得

4、的一些信息以及一些显著的特征会比较容易留在我们的记忆里，这称做“初始效应”（Primacyeffect）最开始留在印象中的一些特征，对后来的信息也会产生影响。第一印象很重要：举例来说，如果在第一印象中认为某个人“比较笨”，即使接下来的信息表明他“很聪明”，也会认为他只是一时的运气好而已。如果你给人的第一印象比较差，那么想要挽回就不是那么容易的了。那么是否第一印象就决定了一切了呢？当然不是。如果和一个人相处的时间长了，就会逐渐加深对这个人的认识，并且看到以前不十分了解的一些侧面，第一印象会得到逐步的修正。后面的信息逐渐改变第一印象，这叫做“亲近效应”。第一印象的影响

5、很大初始效应与一个人初次见面时的印象（体态、表情、动作、声音等），会决定对这个人的整体印象。▼在此之后得到的信息，会在第一印象的影响之下向第一印象靠拢，结果被歪曲的接受亲近效应交往的时间长了以后，会对对方有进一步的认识，看到对方的各个方面，第一印象逐渐被修正。▼在生意场合的人际交往中，第一印象基本上是难以改变。心理学家卡耐基在著作《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好的第一印象的几种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者；鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到很重要。微笑的力量：美国俄亥俄州的RM

6、I公司，一度生产滑坡，工作效率低，员工面临失业，情绪不稳。受总公司委派前来担任总经理的大吉姆·丹尼尔面临着与大家融合、并带领大家改变面貌的严峻考验。他在公司中处处张贴这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他。”“任何事情只有做起来，兴致勃勃，才能取得成功。”大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。亲切感产生信任感、归属感，在没有增加投资的情况下，公司的生产效率提高了80%。二、掌握社交技能——保障社会活动的进行与深入【知识连接】人际交往技能的含义：是指个体具备有妥善处理个体与他人关系的能力。包括与周围的人

7、和组织建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理各种关系的能力。人际交往技能包括建立人际关系的技能和深化人际关系的技能。提高个人的人际交流技能需要从以下几个方面入手：提高个人的外在素质。注重个人的仪容、仪表，增加外在吸引力。培养良好的交往品质。包括：真诚、热情、信任、自信等。养成良好的社交态度和行为规范。包括：乐于交往、善于肯定和接纳对方、自我暴露人际沟通的技巧人际沟通的技巧，指的是语言、表达、分析、逻辑、应变等方面的技巧，以及说话的语气、声调、节奏、词汇、举止等技巧。★学会倾听许多人错误地认为人际沟通就是要不停的说话，事实上也是多数人都喜欢说，不喜欢

8、听。现代生