产品和服务的设计

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1、第五章产品和服务的设计产品和服务选择产生新产品产品开发产品设计专题基于时间的竞争产品定义生产文档服务设计决策树在产品设计中的应用转向生产阶段学习目标1区别和定义产品生命周期产品开发团队可制造性与价值工程稳健设计基于时间的竞争模块设计计算机辅助设计价值分析成组技术配置管理2解释联盟并行工程产品价值分析产品文档化产品和服务选择产品策略选择支持竞争优势产品的选择、定义和设计过程都存在许多不同的选择。产品选择是指选择要为消费者或客户提供的产品或服务。例子：肖尔代斯医院通过提供一种独一无二、高品质的产品来形成其特色。塔克贝尔公司通过使用产品设计而开发和实现了一种

2、低成本策略。丰田的策略是对不断变化的消费需求作出快速响应。产品决策不仅对组织策略来讲是至关重要的，而且对组织的整个运作产生重大影响。产品和服务选择产品生命周期我们将产品的生命周期划分为四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。产品生命周期图产品和服务选择产品生命周期与策略产品处于生命周期的不同阶段时，产品的策略也随之改变。引入期：在引入期的产品仍然需要根据市场进行“调整”，所以与它们的生产技术一样，可能需要支付一些特殊费用进行如下活动：研究、产品开发、流程修改与改善、发展供应商。发展期：在成长期，产品设计开始定型，所以企业有必要对生产能力要求进行预估。

3、成熟期：当产品处于成熟期时，市场上会出现竞争对手。因此，提高产量和对生产进行创新或许比较合适。衰退期：因为产品的生命周期已经处于结束期，所以经理不能对这些产品“心慈手软”。产品和服务选择产品价值分析帕累托原则适用于产品组合情况：资源应该投资在关键的少数产品而不是那些无价值的多数产品。产品价值分析按每种产品对公司的价值贡献从大到小对产品进行排序。它也列出了每种产品全年的价值贡献。产品价值分析报告可以使经理对每种产品策略进行评价。这些产品策略包括增加现金流，提高市场渗透，降低成本。报告也会告诉管理层，哪种产品的供给应该被终止，或不能支持将来在研发或设备上的

4、投资。产生新产品新产品的机会头脑风暴法是产生新产品的一种方法。所谓的头脑风暴法是：以产生关于某一特定主题的创造性思维为目的的一种团队方法。在发现新产品的机会时，我们要注意一下方面：1了解用户是新产品开发的首要问题。2长远来看，经济的发展会使人们的生活水平不断提高，但是，短期内会出现经济周期和价格变化。3社会和人口的变化可能会以不同的形式表现出来。4技术的发展，是新的事物成为可能。5政治、法律的变化对贸易协定、关税和政府合约提出了新要求。6其他方面的变化可能通过市场实践、专业标准、供应商和分销商等表现出来。产生新产品新产品的重要性新产品的重要性再怎么高估

5、计也不过分。如图5-2，在不到5年的时间里，领导型公司相对一部分的销售额都源于公司推出的新产品。尽管公司都在不断的引入新产品，但是很多新产品不一定能获得成功。公司要不断的进行产品的选择、定义和设计工作，要经历数百次的失败才能产生一种能盈利的新产品。产品开发产品开发系统一种有效的产品策略能够将产品决策与现金流、市场动力、产品生命周期和组织的能力联系起来。公司必须投入大量现金用于新产品的开发，必须了解瞬息万变的市场情况，并且拥有必要的、可获得的人才和资源。图5-3说明了产品开发所经历的几个阶段。在这个系统内，产品的选择要经历一系列的步骤，每一步都有自己的筛

6、选和评定的标准，并且为先前的步骤提供反馈。筛选过程也会与公司的其他运作功能产生联系。最优产品开发不仅依赖于公司其他部门的支持，而且依赖于对从产品设计到维修的所有十个运作管理决策的成功整合。产品开发图5-3产品开发阶段产品开发质量功能展开质量功能展开（qualityfunctiondepolyment,QFD)是指这样一个过程：（1）确定什么样的产品会使用户满意；（2）将用户的这些需求转化为产品的目标设计。这种思想需要首先充分了解用户的需求，并确定可供选择的工艺方案。然后将这些信息融合到逐步形成的产品设计中去。质量屋是质量功能展开使用的工具之一。质量屋（

7、houseofquality)是用来界定用户需求和产品（或服务）之间关系的一种图表方法。质量屋的构建有严格的步骤，主要有如下七个：产品开发质量功能展开1确定用户的需求（wants)；2确定产品或服务满足客户的方式（how)；3将用户需求与这些方式联系起来；4明确这些方式之间存在的关系；5使用重要性评分；6对竞争者的产品进行评价；7确定理想的技术属性，以及公司和竞争者在这些属性方面的表现。质量功能展开的另一种用途是阐明公司应该怎样部署改进质量的努力。图5-4中，质量屋1中的设计特性成为质量屋2中的输入部分，而质量屋2中的要求是由公司提供的专用元件来满足了

8、。以此类推，这种概念也适用于质量屋3.产品开发质量功能展开图5-4质量屋系列表明怎样有效地使用