个体行为与激励理论

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1、个体行为与激励案例引列：——工人们为何不满？高明最近由总公司委派到下属的油漆厂，担任厂长助理，协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学，主修企业管理专业，来油漆厂之前负责人力资源管理工作。到油漆厂的第一周，高明深入车间体察“民情”。一周后，他不仅对工厂的生产流程了如指掌，同时也发现生产效率低下，工人们怨声载道，他们认为在车间工作又脏又吵。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施，他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。在第一周里，高明还看了工厂工人的有关记录，从中他获悉以下信息：工厂以男性工人为主，约占

2、92％。50％的工人年龄处于25至35岁，36％的工人在25岁以下，14％在35岁以上。工人的文化程度低下，66％的人小学毕业，初高中毕业占32％，具中专、技校学历的仅占2％。任职时间较短，50％的人在油漆厂工作仅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年之上的仅占20％左右。高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报，同时提出自己的一想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把生产效率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂长却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱激励着，而我

3、们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根本不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为激忿：“小高，你在车间也看到了吧？工人们很懒，他们逃避责任，不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人，也相信工人。于是，高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。他希望通过问卷结果来说服厂长，重塑油漆厂工人的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列

4、了15个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。孔子走到陈国和蔡国之间的时候，七天没有吃到一粒粮，只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓锅里的饭吃。过了一会饭熟了，颜回请孔子

5、吃饭。孔子装着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：“刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他们。”颜回答道：“不行，刚才有灰尘掉进锅里，把饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。”孔子听了叹息道：“我相信自己的眼睛，但眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊”！个体行为的基础：1、价值观：指一个人的行为准则和道德标准。讨论：死刑是对还是错？一个人喜欢权力是好还是坏？人生价值观五彩缤纷。A几种类型：成就感（持久的动力）和平（远离战争与冲突）美丽（自然与艺术之美）平等（平等与友爱）自由（独立、自由选择）和谐（没

6、有内部矛盾）愉悦（轻松、快乐的人生）安全（安全长久的人生）社会认同（尊敬和钦佩）真诚友谊（同生死共患难的友情）16种人格特质相反的人格特质1.孤独2迟钝3情绪激动4.顺从5.严肃6.敷衍了事7.胆怯8.理智9.信赖10.现实11.直率12.自信13.保守14.随群15.不拘小节16.心平气和外向聪明情绪稳定支配乐天谨慎负责冒险敏感怀疑幻想世故忧虑激进自立自律严谨紧张人格：人的性格特征人格类型人格特性适宜职业现实型：偏好技能、力量和协调性的体力活动害羞、真诚、持久稳定、顺从和实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型：喜欢思考、组织和理解的活动分

7、析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家和新闻记者社会型：喜欢帮助别人和提高别人的工作好交际、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、心理学家传统型：喜欢规范、有序明确的工作顺从、高效、实际、缺乏想象力和灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型：喜欢影响他人和获取权力的工作自信、进取、精力充沛和盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：喜欢需要创造性表达的、模糊和无章可循的工作富于想象力、无序、杂乱、理想化和情绪化画家、音乐家、作家和室内装饰家价值观(续)B价值观与忠诚度和道德准绳：员工是忠诚于工作还是雇主？世界性的作

8、假越来越多，是不是企业道德标准在下降？C跨文化价值观。美国的孩子在小时候就被灌输了个人价值和做事与众不同的观