业务需求型客户流程

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1、目录业务需求型客户销售流程业务需求型客户销售流程销售流程分析场景卖点分析目录流程二——业务需求型客户销售流程客户接待区不接受客户进入初探需求推荐融合套餐客户离开完成销售推荐手机提供体验引至终端柜台办理业务引至终端柜台销售区域销售环节规定动作纯办业务接受一句话问候进店客户三问题定位推荐业务主推一款机型，推介3个卖点真机演示业务实施“五个一”规范欢迎问候判断客户类型需求确认了解引导客户需求推荐套餐促成成交售后业务受理区3G终端销售区3G终端销售区简单推荐手机提供示范体验促成成交体验销售区展示手机递送单页，主推1个套餐，推介3个卖点1、我们正好推出一款适合

2、您需求的手机。我来为您介绍一下……2、（观察客户的关注点和兴趣点）针对性地介绍3个手机功能，比如：手机导航、手机游戏、无线路由、名片扫描、手机上网、双网双待等。主推1款机型，推介3个卖点推介手机针对以上客户关注的业务，首先演示一遍，之后指导并教会客户使用，同时赞美客户。演示业务推荐体验1、我们正好有个套餐非常适合您的需求。我来为您介绍一下……2、（观察客户的关注点和兴趣）针对性地介绍3个卖点，比如：带宽、不限时、ITV、话费等。递送单页，主推1个套餐，推介3个卖点推介套餐1、家里哪些人上网？（自己上还是其它人上网？）2、请问你上网是查资料、看电影、还

3、是玩游戏啊？3、一般上网时间多长？三问题定位客户需求初探需求标准话术规定动作关键环节流程二——业务需求型客户重点销售环节不同类型客户的关注点：人群•中青年人•网民：经常上网的用户都市白领、职员、悠闲人群等•年轻人为主(学生、潮人）•装扮可看出明显的偶像崇拜•进厅还带着耳机听音乐•中老年人•家庭主妇•对功能没有太多要求•差旅、商务人士•秘书、记者•销售人员业务功能流程二——业务需求型客户的关注点业务需求型客户销售流程销售流程分析场景卖点分析目录业务需求型客户显性特征：直接表达要办宽带接待人员：引导员、受理员目录场景卖点分析场景一场景一——业务需求型客户

4、的销售场景成功人士型：客户特征：35岁左右，西装革履;客户需求：一家人需要上网，办理宽带；推荐套餐：推荐E9-199，并送手机。主题：套餐：E9-199卖点分析：在家20M网络，办公电影游戏下载畅通无忧话费补贴，购机优惠多手机上网尽享QQ聊天，影音播放全国漫游，再也无需为漫游费烦恼在外手机上网120M处理公务，商务便捷（另6个月送800M）月赠送高达百元的通话费用，全家共实惠包含ITV，无线猫，能多终端上网众多优惠，合算下来每天仅需6元多钱场景一——业务需求型客户的销售场景场景一——业务需求型客户的销售场景场景中的成功人士型：主推：在家20M网络，办

5、公电影游戏畅通无忧包含ITV，无线猫，能多终端上网在外手机上网120M++处理公务，商务便捷目录场景卖点分析场景二场景二——业务需求型客户的销售场景青春时尚型：客户特征：22岁左右、男士、休闲运动装，办理宽带。客户需求：办理宽带。推荐套餐：推荐乐享宽带，带出3G手机。主题：场景二——业务需求型客户的销售场景套餐：E9-169卖点分析：在家8M网络，游戏、电影、下载畅通无忧购机补贴，2部手机（4寸屏智能+5010或150元惠购双模智能小黄蜂）手机上网尽享QQ聊天，影音播放全国漫游，再也无需为漫游费烦恼在外手机上网120M处理公务，商务便捷，6个月每月送

6、800M月赠送高达百元的通话费用（660分钟）包含ITV，无线猫，能多终端上网众多优惠，合算下来每天仅需5块多钱场景二——业务需求型客户的销售场景场景中的青春时尚型：主推：预存话费宽带提速至8M，上网更快速手机上网可以天天挂QQ，玩游戏仅需充值就送2部智能手机谢谢！