《员工激励宝典》-杨波

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1、企业执行系统建设专家国际培训师联合会培训师企业感恩文化、团队执行力训练专家团队核能激发、凝聚力训练专家“团队执行力”金牌教练张言老师中国企业执行力训练导师管理引言文化差异日本美国中国案例分析物流司机闯红灯事件讨论：为什么需要管理？管理者第一件事情管理者的第二件事情讨论：管理为什么？管理者的第三件事情管理者的第四件事情管理者角色认知角色?谁可以不要？管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管理的职能管理学中的四项基本职能现代管理学的五项职能主要职能例子计

2、划组织人事管理领导控制管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户2、作为下属的管理者（下级）角色定位替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色2、作为下属的管理者（下级）四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事现场练习：——行使的是哪些职权？2、作为下属的管理者（下级）常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位：

3、1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。3、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工顾客满意员工满意回馈的是回馈的是3、作为同事的管理

4、者（平级）角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色3、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户,我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意3、作为同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关系协调特点——平等关系——态度

5、真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？4、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”4、作为上司的管理者（上级）经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力

6、度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉在了解他人之前，我们先拿自己做一个试验，来测试一下自己是属于什么类型的人格特质？在这里，我们提供了DISC人格测评这个评估工具。老虎型特质猫头鹰型特质孔雀型特质无尾熊型特质一象限二象限三象限四象限如果我们把人的行为模式与决策方式进行分类，基本上我们可以把人分成以下四型：孔雀型无尾熊型猫头鹰型老虎型为什么有坏团队---从“我”分析起表现一：表现二：表现三：表现四：表现五：38掌

7、握人性的激励技巧39什么是激励？讨论！！404041为什么要激励？因为：所谓：42绩效=企业价值＝管理哲学的两个重要公式马斯洛需求理论上司与下属对激励的不同看法高层一人，基层一人各自写出44工作的趣味性工作的安全感帮助解决个人问题提升与发展好的工资待遇管理者对员工的忠诚对完成工作的正确评价灵活的纪律约束工作的参与感好的工作条件上司认为的重要顺序下属认为的重要顺序激励因素人的动机马斯洛(Maslow)：由需要产生。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要亚伯拉罕．马斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1