《参考咨询》PPT课件

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1、网络环境下的参考咨询1、参考咨询概念的提出2、参考咨询的定义3、国内外参考咨询的发展4、网络环境对参考咨询服务的挑战5、数字参考咨询服务的发展1、参考咨询概念的提出最早提出是1876年美国麻省伍斯特公共图书馆(WorcesterFreePublicLibrary)馆长格林(SamuelS.Green)。向美国国会图书馆协会（ALA）第一次大会提交的《图书馆员和读者之间的个人关系》论文提出图书馆对要求获取信息资料的读者应给予个别帮助。该文首次提出了图书馆参考咨询馆员的任职资格、职责范围、工作方式等。参考咨询馆员的职责：图书馆利用指导解答读者提问馆藏建设图书馆公共关

2、系2、参考咨询的定义1978年，《Encyclopediaoflibraryandinformationscience》（25卷）：“参考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作”。1993年《中国大百科全书：图书馆学情报学档案学》：“参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。”1994年《大美百科全书》：“参考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书馆中，馆员可能

3、提供文献检索、摘要及翻译服务。”3、国内外参考咨询的发展1883年波士顿图书馆雇佣了第一个全日制参考馆员，并为参考工作开设了专门的藏书和阅览室。1890年左右，出现“参考工作”术语（Reference）work)。1897年伊利诺斯大学图书馆创立参考咨询服务部。20世纪初，多数大型图书馆成立《情报服务的保证书：发展指南》中规范了参考咨询服务，该委员会同时制定了《情报服务条例手册（草案）》，将参考咨询服务分为六种类型：咨询台信息服务、馆际服务、目录服务、通信联系、导向性服务与指导性服务。3.1国内参考服务发展阶段3.2参考咨询服务方式和内容3.3国外参考咨询服务特

4、点3.1国内参考服务发展阶段DonaldG.Frank等1999年将参考服务的历史分成三个阶段：古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面；实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会组织的演进方式；折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）参考咨询初步发展（20世纪50年代）参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）参考咨询提高期（20世纪90年代以后）参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）康有为1895年上书“开馆顾问。请皇上大开便殿，广陈图书……皇上翻阅图书，

5、随宜咨问”。第一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。参考咨询初步发展（20世纪50年代）1951年北京图书馆在阅览参考部设立参考咨询组（后改为参考研究组）。西南人民图书馆（今重庆市图书馆）在图书部下设参考组。西北人民图书馆（今陕西省图书馆）设研究组。浙江省立图书馆（今浙江省图书馆）成立研究部。山东省图书馆设立参考资料室。北京图书馆参考部等北京图书馆于1957年将原参考研究组扩编为参考部，1958年增

6、设书目组，1960年特辟咨询室。1961年在参考书目部下，分设社会科学参考组和科学技术参考组。中国科学院1956年设立参考研究部中国人民大学设立参考阅览科，广东省中山图书馆设立参考研究部。南京图书馆、湖北省图书馆、辽宁省图书馆等均在开展参考咨询工作方面作出努力。参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）书目编制与解答咨询工作定题服务跟踪服务参考咨询提高期（20世纪90年代以后）参考咨询自动化程度日益提高网络发展改变了参考咨询光盘数据库和联机数据库网络资源和网络通讯手段参考咨询社会化发展多层次、多方位参考咨询协作化1998年国家图书馆牵头筹建“全国图书馆信息咨

7、询协作网”3.2参考咨询服务方式和内容参考咨询服务方式参考咨询服务内容参考咨询的方式导向性咨询事实与数据检索专题性咨询自助咨询导向性咨询指导读者对图书馆资源和服务的利用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信息查询渠道、信息获取方式、图书馆服务介绍、推荐阅读书目等。。通常由参考馆员口头直接解答。为读者利用图书馆资源和服务指明方向，而不是文献资料。事实与数据检索通过参考工具书解答一些事实型或数据型的问题，包括公式、数据、图表、词语等，无需进一步查找相关一次文献。国外称“ReadyReference”专题性咨询根据读者所提出的专题需求，提供有关部门某个课题的研究现状、发展动

8、态乃至课题的整体解决方案