《数字参考咨询》PPT课件

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1、信息咨询学INFORMATIONCONSULT柯平第十二章数字参考咨询数字参考咨询的背景及产生1数字参考咨询的特征与类型2合作数字参考咨询3数字参考咨询的技术实现与评价4虚拟参考咨询2.05数字参考咨询案例6柯平-----信息咨询学第一节数字参考咨询的背景及产生什么是数字参考咨询数字参考咨询的背景数字参考咨询的产生123柯平-----信息咨询学第一节数字参考咨询的背景及产生对数字参考咨询的不同界定美国教育部虚拟咨询台（VirtualReferenceDeck,VRD）认为数字参考服务是基于Internet的问答服务，它把

2、用户与相关领域的学者和专家相联系，把一般的人们与那些能够接答提问和具备某些技能的人们联系在一起。OCLC认为数字参考服务是在任何时间、任何地点，使用计算机和通讯技术为用户提供的参考服务。J.Janes等认为人们通过某种电子手段（E-mail、实时问答、网络表单等）提交问题并由图书馆员做出答复的一种机制，无需直接见面或者借助电话。一、什么是数字参考咨询柯平-----信息咨询学第一节数字参考咨询的背景及产生我国学者认为：“是建立在计算机网络基础之上的将用户与参考馆员(或专家)和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。或是以用

3、户为中心，以人力资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息源和咨询专家于一体的问答式服务”；“是参考咨询人员根据用户的信息需求，利用数字化信息资源，通过计算机网络(主要有E-mail、Web表格和实时交谈等数字化手段)为用户提供全天候不间断的主动服务”；“是一种基于因特网的帮助服务机制”；“是一种基于Internet的问答服务机制，它以e-mail、实时问答、问题库等方式向用户提供参考服务。它的实质是一种基于网络的专家服务机制，由具备信息管理素质的馆员或各个专业的专家基于广泛的信息资源及个人经验和智慧提供多层次信息

4、咨询”。柯平-----信息咨询学第一节数字参考咨询的背景及产生数字参考咨询服务的5wWho——图书馆参考咨询员、专家；Towho——用户、提问者；Saywhat——解答各种领域的问题；Inwhichchannel——基于Internet的各种信息交流手段，（如E-mail、网络表单、实时问答、视频交互等），综合利用各种信息资源，（包括数字资源和印本资源）；Withwhateffect——帮助那些对Internet、数字资源不熟悉、难于学习或者存在深入需求的用户解决问题。柯平-----信息咨询学第一节数字参考咨询的背景及产

5、生数字参考咨询服务是以Internet为基础进行运作的，图书馆参考咨询员或者专家综合利用各种信息资源，为用户解决各种问题的问答服务。本书定义柯平-----信息咨询学第一节数字参考咨询的背景及产生二、数字参考咨询的背景Internet的普及数字资源的丰富用户的需求论123传统参考咨询的局限性4柯平-----信息咨询学第一节数字参考咨询的背景及产生三、数字参考咨询的产生E-mail方式实时咨询服务全天候服务方式的提出（24*7）个性化参考咨询服务合作数字参考服务发展顺序柯平-----信息咨询学第二节数字参考咨询的特征与类型数

6、字参考咨询的特征数字参考咨询的类型12柯平-----信息咨询学第二节数字参考咨询的特征与类型一数字参考咨询的特征1.及时、交互性2.开放广泛性3.公益指导性4.服务手段网络化5.服务方式个性化6.服务资源共享化柯平-----信息咨询学第二节数字参考咨询的特征与类型1.FAQ（FrequentlyAskedQuestions）2.案例（问答知识）库3.E-mail4.网络表单5.邮件列表6.BBS服务（BulletinBoardSystem）7.实时交互式服务IRS（InteractiveReferenceService）

7、8.网络呼叫中心9.合作数字参考咨询二数字参考咨询的类型柯平-----信息咨询学第三节合作数字参考咨询合作数字参考咨询的优势与模式国外合作数字参考咨询的发展我国合作数字参考咨询的发展123柯平-----信息咨询学第三节合作数字参考咨询一、合作数字参考咨询的优势与模式合作数字参考咨询的兴起1合作数字参考咨询的优势2合作数字参考咨询的模式3柯平-----信息咨询学第三节合作数字参考咨询1．合作数字参考咨询的兴起合作数字参考服务（CollaborativeDigitalreferenceservices，简称CDRS）的出现，

8、主要基于以下理由：其一，DRS的根本是以用户为中心，尽最大可能满足用户的各种信息需求。其二，提供DRS的基础是知识和资源，包括单一机构资源的局限性很大程度上影响了DRS服务的质量保障，因此必须更多地强调资源共享，不仅是本地信息资源的共享，更要突出“人”（咨询专家）的共享和服务的共享，以此来满足用户多样化的需求；同样，