XX集团酒店促销人员培训手册

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1、XX集团酒店促销人员培训手册1目录1．认识自己...................................................................................................................31.1.促销人员是谁?.....................................................................................................31.2.我们对顾客的服务?.............

2、.................................................................................42.认识工作.......................................................................................................................52.1.促销人员的岗位职责.........................................................

3、...................................52.2.促销人员的工作规范............................................................................................62.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌.................................................62.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理....................................

4、......72.2.3.促销前的准备工作....................................................................................82.2.4.下班前的工作...........................................................................................92.2.5.工作小技巧（如何推销中华啤酒）...............................................

5、............92.2.6.公司概况................................................................................................102.2.7.啤酒的基本知识.....................................................................................133.认识我们的“上帝”..............................................

6、....................................................163.1.进店顾客的不同类型...........................................................................................174.从顾客抱怨中学习....................................................................................................194.1.正确

7、处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任..........................................194.2.顾客产生不满的原因...........................................................................................204.3.顾客在抱怨时想得到什么....................................................................................214.4.抱怨

8、未得到正确处理的后果............................................