《商务礼仪导论》PPT课件

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1、商务礼仪中国矿业大学管理学院刘宁二〇一一年二月❀name：刘宁❀office：管理学院管b220❀phone：83591235❀mobile：13685124250❀email：liuning83@126.com我的联系方式教学目标：本课程有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提

2、高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。考核方式考查平时成绩40%期末成绩60%课程公邮yywsxz@126.com密码shangwuliyi参考书目1.金正昆，商务礼仪，北京大学出版社，20052.周思敏，你的礼仪价值百万3商务社交篇，中国纺织出版社，20103.罗树宁，商务礼仪与实训，化学工业出版社，20084.李嘉珊，国际商务礼仪，电子工业出版社，2007第一章导论人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化

3、，始终约束、支配着人们的行为。孔子曰“不学礼，无以立”8对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为什么学礼仪？礼仪的涵义“礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。第一节礼仪的含义基本概念—“三礼”1、礼貌2、礼节3、礼仪1、礼貌礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。公共场所最起码的行为准则①人

4、际交往中表示友善的言行②私生活中良好的个人行为习惯③其主要内容包括礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。它是人们在日常生活中所共同遵守的，借以调整人际关系、维护社会生活正常秩序的行为规范和道德准则。什么是道德？道德是一种普遍而又复杂的社会现象，具有历史性、普遍性和阶级性。它是一定社会调整人与人之间、个人与社会之间的关系的行为规范的总和。道德常以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等概念来评价人们的各种行为和调整人际关系，通过各种形式的教育和社会舆论的力量，使人们逐渐形成以一定的信念、习惯和

5、传统而发生作用。礼貌的基本要求人际交往中相互尊重和友好相处；待人接物时诚恳、谦恭、和善，且分寸得当。礼貌的本质如何待人：尊重与友善怎样律己：辞让与谦虚礼貌与客套发自内心、表里如一、以诚相待故作姿态、表里相悖、虚伪应付礼貌是诚恳的、发自内心的魅力，与人相处时，考虑他人的权利和感觉，它反映一个人的本性、一种态度、一种别人跟你接触时对你的感觉或希望你应该表现的样子。礼貌是内在的谦恭和外在的模式。英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”,而中国亦有“诚于中而形于外”的说法。2、礼节礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性

6、。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。礼节与礼貌的关系礼节与礼貌的关系是相辅相成的。只知礼节不懂礼貌，充其量只是客套；想讲礼貌却不懂礼节，往往容易失礼。关系3、礼仪礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲，礼仪即教养。礼仪是一个复合词语：包括“礼”和“仪“两部分

7、：“礼”——指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”——指“法度标准”。礼仪的基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。英文中有关礼仪的词汇etiquette礼貌行为的正式规范courtesy：一般的礼貌及客气礼让的行为formality礼仪或仪式，即各种仪式规范politeness礼貌、文雅的举止及语言manner社交行为的礼貌、风俗习惯礼仪的三大基本要素语言（书面、口头）服饰器物行为表情礼貌、礼节、礼仪1礼貌——抽象的、概括的理念23礼节——具体的、个别的行为礼仪——系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的

8、礼节程序第二节现代商务礼仪的基本特征普遍性在商务工作中，无沦国外还是国内，无沦国有企业、合资企业还是私营企业，无沦个人还是团队;从日常同事之间的内部沟通到企业与企业之间的外部交流和到针锋相对的商场谈判，礼仪无处不在，也无时不在。当今社会是商业的社会，各种商务活动