商务礼仪课件ppt

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1、商务礼仪2目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形象塑造商务礼仪的价值3商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力4目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形象塑造商务礼仪的价值5职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？6职业形象塑造7仪表仪态仪容职业形象8头发男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐面部男士：脸部清爽，每天刮胡须女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出肢体不留指甲、不染指甲不用味道浓重、气味怪异香水仪容9仪表三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场

2、合职业着装三大原则10领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表11西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带12西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋13鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表14衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣1

3、5配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表16领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结17西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表18鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜19衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表20配饰袖扣领带夹手表包腰带21女士仪表职业装鞋包首饰22一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌23职业套装六注意着装六注意残

4、破杂乱鲜艳暴露透视短小24女士仪表职业装鞋包首饰25鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味26女士仪表职业装鞋包首饰27包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包28女士仪表职业装鞋包首饰29首饰原则：符合身份以少为佳同质同色30仪态仪态表情动作31手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”32站姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度

5、，也可双脚分开站立33坐姿上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，不超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放34行姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃35蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开36表情微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人37礼仪三到眼到口到意到38目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值39商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪40电话礼仪接听重要的第一声迅速准确的接听认真清楚的记录（

6、5W1H）挂电话前的礼貌拨打拨打电话的时机注意事项注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机41电话禁忌喂…你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。42商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪43介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式44介绍礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介绍给位尊者45商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪46名

7、片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法47名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方48商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪49握手礼仪握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不