商务礼仪ppt课件

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1、礼仪培训什么是礼仪?礼仪的内容礼礼节:人们在交往的过程中表示尊敬、问候、欢迎、祝福等的习惯形式。内容包括：点头、微笑、握手（形式的演变：古代：跪拜、叩首等）（民族的差异：日本：鞠躬；西方：拥抱、吻面）礼貌:指言语、恭敬、文明的表现内容包括：礼貌的语言及礼貌的行为（语言：请、谢谢、对不起）（行为：尊者先行、女士优先）仪仪容:侧重在人的容貌修饰；仪表:侧重在人的服饰装扮；仪态:侧重在人的形体姿态及待人接物礼节；礼仪的重要性在商务场合你的行为举止不仅仅代表着你的本人，还代表你为之工作的部门，你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区，甚至我们的国家。个人言行

2、对人群区域定义的影响：子女----父母的背景温州人----吃苦耐劳上海人----精明日本人----多礼识一人，见团队。例：闯祸的小纸条。礼仪是时代进步的象征。马斯洛需求层次理论定义：个体之所以存在，之所以有生命的意义，就是为了自我的实现。自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求想成功的个人！想成功的团队！谁应该注意礼仪形象礼仪---见面礼节礼节一点头致意适用人群：公司同事、同一场合多次见面的人、不熟悉但曾有过一面之交的人操作形式目光接触点头微笑问候语（距离过远时省略）礼节二握手礼1、起源：欧洲骑士2、适应人群：全球最通用的见面问候的礼节。适应面广。操作形式：伸出右手，手

3、掌稍向下倾斜、大姆指向上，当双方虎口接触时，大姆指放在对方手背，其余四指握住对方手掌；相握停驻1-3秒。握手礼仪时的注意事项1、伸手次序：位尊者先伸手，位卑者后伸手；女士先伸手，男士后伸手；（营销时可忽略）2、握手范围：同性需掌心相对，异性只需握住对方的四个手指即可。3、握手力度：不宜过大或过小。4、握手时间：不宜过短或过长。5、多人握手多人见面时，两人正在握手时，第三人不可伸出手从这两人的手臂上方或下方穿过与第四个人握手。6、戴手套握手：除穿军服的军人和在社交场合的女士不必除去手套握手外，握手时必须除去手套。7、目光交流与人握手时，需看对方的眼晴，与对方有目光的交流。8、不

4、可戴墨镜与人握手。9、握手后不可马上擦拭自己的手掌。10、握手时另一手不可插在口袋中。礼节三：拥抱礼1、起源：埃及。2、适应人群：与不同民族人见面时较适用。正规拥抱礼面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左手扶住对方右腰后侧。先向各息的右侧拥抱，再向各息的左侧拥抱，最后向各自的右侧拥抱，三次后礼毕。随意拥抱礼握住对方右手，用你的左臂环抱对方肩膀，上身倾各对方，不要接触到对方的面颊、领口、对方骨盆。持续2-3秒后，放开对方，微笑，稍停顿，然后继续谈话。礼节四：鞠躬礼1、起源：东方。以头为尊；2、适应人群：与日本、韩国人见面时较适用。3、分类：分15度、30度、45度

5、、90度鞠躬。注意事项位卑者先鞠躬、且角度比位尊者大，持续时间也较长。操作方式男士双手贴于外裤两缝处，女士两手相握自然下垂于身前，双方均保持上身、颈部、头部正真，以胯为轴前倾身体，目光移至前方地面约1米处，略作停顿后仍然保持上身、颈部、头部正真，恢复原位，同时目光也回复原位。礼节五合十礼1、起源：东方。以头为尊；2、适应人群：与亚洲信奉佛教的国家和地区人风面时较适用。操作方式两手掌对合，呈祈祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。除表示问候外，还可表示“谢谢你，对不起”意思。注意事项手掌的高度应当在胸部及眼晴之间，对方地位越高手掌的高度越大。但切不可把合着的手掌举过头顶，否则有侮辱

6、对方的含义。礼节五拱手礼1、起源：中国。2、适应时段：春节团拜、感谢、祝贺时较适用。操作方式上身挺直，双手抱拳举至下巴处，自内而外或自上而下，有节奏地晃动两三下。礼仪---介绍礼节为他人作介绍操作方式右手五指轻轻并扰，掌心向上略倾斜指示被介绍人。基本用语见面时：您好，很高兴见到您！道别时：多谢您的关照，我先告辞了！注意事项1、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。先介绍职位低者给职位高者，然后再把反向介绍。2、介绍时，尽量说出被介绍人的正式称呼或全名。3、被介绍者一般应起立（如被介绍者身份高可省略此项。）礼仪---自我介绍礼节自我介绍操作方式目视对方，面带微笑，简单明了地介

7、绍自己。基本内容我的姓名！我来自哪里！我的个性与爱好！请多关照！练习！礼仪---名片礼节传递原则1、由尊而卑，由近而远。2、将名片调至双方可直接阅读的方向，双手递上。3、接过名片后应道感谢并立即阅读，并将名片收至衣服内袋或公文包里，不可随意乱放或当着对方的面放入自己的裤子口袋。4、收好名片后应立即递上自己的名片，并请对方多关照。礼仪---电话礼节接听电话：1、铃声响在三声内就应接听，如响五声以上再接听时，应先向别人道歉………2、主动说出：你好，※※公司,”。声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，