商务礼仪课件.ppt

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1、在工作中你会更信任谁？请您回答☆如果现在不受钱的限制，允许你重新购置你的衣服，请问你现在衣柜你的衣服还能幸存多少？男士职业装（1）☆西装选择的技巧—面料纯毛/纯羊绒轻薄软挺—图案—款式件数/纽扣—色彩男士职业装（2）☆颜色：—西装宜：深蓝色、深灰色—衬衫宜：浅蓝色、浅灰色—鞋、袜：黑色、深蓝色—皮包、皮带、皮鞋：深色配套—忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）男士职业装造型（3）☆造型—欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆—潇洒大气皮尔．卡丹/华伦天奴男式职业装（4）☆造型：—英式：不刻意强调肩

2、宽，讲究自然、贴身。领较窄，腰略收，后摆两侧开衩—剪裁得体登喜路男式职业装（5）☆造型：—美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。—宽大飘逸拉尔夫.劳伦男式职业装（6）☆造型：—日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。领子窄—贴身凝重顺美/仕奇男士职业装（7）尺寸：衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面男士职业装（9）不同款式的领带：—斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的

3、场合—圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和长辈上司使用—不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会—勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征男士职业装（9）西装：单排扣：适合苗条者单粒扣：一般不扣，除非在也别庄重场合两粒钮：扣上面那粒三粒钮：扣中间那粒多粒扣：扣中间那粒双排扣：适合健硕者、“中厚者”，纽扣要全扣上穿西装的七原则—要拆除衣袖上的商标—要熨烫平整—要扣好纽扣—要不倦不挽—要慎穿毛衫—要巧配内衣—要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子男士西服的十个禁

4、忌二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣一忌西裤短。六、忌不扣衬衫扣就结领带。、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫短1厘米。、忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。九、忌西服配运动鞋。十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。丁字步腹前握紧式双腿坐垂直式坐姿双腿斜放式坐姿双腿交叉斜放式高蹲式坐姿鞠躬礼在腹前指式站姿的基础上，以腰为轴身体向前倾15度，右手握住左手，身体前倾下滑至小腹的下方，头、背、颈呈一条直线目光落于对方脚尖处，停一秒钟左右。鞠躬与客户交错而

5、过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。电话礼仪请大家例举在日常生活中在接或打电话遇到那些让你不满的情况，请讲出你不满的原因。电话沟通的技巧保持最优美的声音速度音调音量笑容接电话1、及时。不要超过3声2、微笑，微笑的感觉会通过语音传递声调语气体现欢迎的态度。3、标准用语：您好！这里是嘉华珠宝4、声音大小适中，吐字清晰5、准备好纸、笔记录需要备忘的内容6、需客人等候应致歉。7、让对方先挂筒后再收线8、遇打错电话时应有礼貌的告

6、之。打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑，礼貌的态度4、标准用语：您好！我是XX公司的XXX，请问。。。。。。5、结束通话时应表示感谢。电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回

7、电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵行路位次双人并行时，将墙让给客人；多人并行时，中央为尊；单行时，前排高于后排，如果客人不识路，主人应走在客人的左前方；乘电梯时，有人驾驶的电梯客人先进先出，无人驾驶的电梯客人后进先出。乘车座次礼仪主人亲自开车时，副驾驶位是上座；公务接待，专职司机开车时，后排右座是上座；VIP上座，从安全保卫角度，司机后面的座位是上座。记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB上车下车乘火车时的座位次序走廊DBCA商务人员的自我介绍不能拒

8、绝对方的询问先递名片，再做介绍时间要简短内容要完整（交际式、应酬式）第一次自我介绍时要用全称介绍的礼节介绍的姿势：手臂伸平、手掌伸出去、掌心向上、五指并拢、指向被介绍一方。与大臂成45度到60度。介绍的语言：要用敬辞。介绍的顺序：晚辈介绍给长辈；地位低介绍给地位高者；男士介绍给女士。介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国