河北省旅游饭店人力资源的开发与研究

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1、摘要旅游饭店作为旅游业的三大支柱之一，是对旅游者提供服务产品的企业，也是旅游业发展的重要基础设施。旅游饭店作为劳动密集型行业也不同于其他行业，它是饭店员工直接参与服务生产过程，向顾客提供面对面、一对一的服务，具有产品生产和顾客消费的同步性。当今，随着社会的发展，顾客越来越需要体贴入微、富有人情味的个性化服务。所以怎样搞好饭店人力资源管理，饭店人力资源是否得以合理的开发和有效的管理直接关系到饭店能否正常运转、能否提供高质量的服务、能否获得较好的经济效益和社会效益。同时人力资源也是饭店业的第一资源，是饭店中最基本、最重要、最宝贵的资源，所以饭店人力资源的开发与管理已经成为饭店经

2、营管理的核心，只有抓住人才，形成合理的机制，才能使用和控制饭店的其他资源——物资、资金、信息和时间，从而形成饭店的接待能力，达到饭店的预期目标。因而，旅游饭店的人力资源管理和丌发就显得尤为重要。同时，“入世"、奥运的举办以及中国强劲的经济发展势头，给旅游饭店业的发展也带来了新的机遇和挑战，因此也必然对饭店管理的核心问题——人力资源的管理提出了新的挑战。它在根本上影响着饭店资源的增值潜力及竞争价值。本文在对河北省旅游饭店人力资源现状进行调研的基础上，采取了抽样调查与规范研究相结合、定性分析与定量分析相结合、理论研究与应用研究相结合的方法。首先提出了人力资源的概念，并对比分析了

3、国内、外饭店人力资源的研究现状。其次通过大量的调查数据分析了河北省旅游饭店人力资源的基本构成特征，并进一步分析了我省旅游饭店人力资源发展中面临的问题和主要原因，并提出相应对策与建议。关键字：河北省旅游饭店人力资源AbstractTouristHotelasoneofthethreepillarsoftourism，isnotonlyprovideserviceproductsbusinessesforthetourists，butalsoanimportantfoundationforthedevelopmentoftourismfacilities．Touristhote

4、lsasalabor-intensiveindustryisdifferentfromotherindustries，whichisdirectlyinvolvedintheproductionofservicesProcess，toprovideface—to—face，touh—to—touchservice，productandcustomerswiththesynchronizationoftheconsumer．Today，withthedevelopmentofsociety，moreandmorecustomersneedthebestandthehumanf

5、acepersonalizedservices．Hotelhumanresourcesdevelopmentandtobeareasonablerelationshiptotheeffectivemanagementofthehotelcanoperatenormally，theavailabilityofhigh—qualityservices，theavailabilityofbettereconomicandsocialbenefits．Atthesametimehumanresourcesaretheprimaryresourcesofthehotelindustr

6、y，themostbasic，mostimportant，mostvaluableresource，SOthehotelhumanresourcesdevelopmentandmanagementofthehotelmanagementhasbecomethecore，onlytoseizetalent，formarationalmechanism，whichuseandcontrolofthehotelsotherresources—material，capital，informationandtime，thusthehotelreceptioncapability，to

7、achievetheexpectedgoalofthehotel．Asaresult，touristhotelsinhumanresourcesmanagementanddevelopmentisparticularlyimportant．Atthesametime，WTOaccession、theOlympicorganizingandChinastrongeconomicdevelopmentmomentumtothetourismandhotelindustryhasbroughtnewopportuniti