《商务礼仪丁》PPT课件

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1、0商务礼仪丁晓敏湖北大学理学学士98年加盟寿险泰康人寿湖北分公司历任：组训，培训部讲师，营销部企划主管及督导,银保督训主管及后援主管现任:湖北分公司银保培训部经理优秀创业者、分公司优秀员工总公司专项授权讲师高级理财规划师总公司优秀讲师，优秀培训经理中央财经大学的IFP（保险理财规划师）湖北经济广播电台《财富直通车》理财嘉宾2一个人的举止是自身素养在生活和行为方面的反映，是反映现代人涵养的一面镜子。3一、礼仪概述二、职场礼仪三、社交礼仪课程大纲4礼仪的本质礼仪的本质是：尊重为本，善于表达。礼仪是指人们

2、在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。5尊重遵守适度自律社交礼仪基本原则6一、礼仪概述二、职场礼仪三、社交礼仪课程大纲7标准站姿8标准坐姿9职场男士着装规范男士着装三个三原则——三色原则三一定律三大禁忌角色定位，代表档次三位一色袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）10裙装为正色彩中性鞋袜相配注重细节职场女士着装规范11认真做好记录使用

3、礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快，音量不宜过大打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码接打电话礼仪12会议礼仪遵守时间维持秩序专心听讲适时鼓掌13一、礼仪概述二、职场礼仪三、社交礼仪课程大纲14—眼到：目光关注表示尊重（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）—口到：讲普通话（因人而异、区分对象）—意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用礼貌社交规范三

4、要素15目光和手势16守时着装要规范主客接触距离有度—私人距离（＜0.5米）—常规距离（0·5--1·5米）—礼仪距离（1·5--3·5米）—公共距离（＞3·5米）初次交往礼仪规范17自我介绍—先递名片再自我介绍—介绍时间简短—内容要规范介绍别人—谁当介绍人（代表对客人的待遇）—介绍的先后顺序（客人优先了解情况）介绍礼仪18交换名片顺序名片交换时应注意的事项名片使用礼仪19电梯握手乘车礼仪公共礼仪引路礼仪20桌次排列位次排列用餐禁忌主桌2号桌1号桌4号桌3号桌中餐用餐礼仪21西餐席位座次排

5、序西餐上餐次序餐具使用男主人女主人第二主宾夫人第一主宾夫人第一男主宾第二男主宾西餐用餐礼仪22人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—荀子23谢谢！