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1、...医院物价监督管理工作之我见我院是一所综合性三级医院。多年来，在物价监督管理工作中，我们不断吸收和总结工作经验，现结合具体情况加以探讨。1、成熟与成功的经验：我院在物价监督管理工作中，不断摸索，开创并推动了物价监督管理工作的规范化建设，在市物价局多次检查中得到好评。A.物价管理实现了网络化：我院建立了完善的医院管理信息系统，医院物价部门将医院管理信息系统收费数据库中上万条收费项目,逐一按照物价部门核定的标准和医保规定的准入报销范围进行了核对并调整;同时借助医院信息系统实行逐级授权控制,由物价部门专人行使医疗服务项目增减、价格维护和各科室可用医疗项目及收费标准
2、授权管理,并经复核后生效,确保了收费项目的准确性。门诊收费窗口只要录入所需项目名称和服务数量,病房护士只要按照医嘱输入项目名称和数量,系统便会自动计价。这样一方面提高了工作效率,避免了医务人员收费的随意性,另一方面杜绝了漏费、多收费现象,维护了患者和医院的共同利益。B.日常工作做到规范化：加强了收费工作的日常管理,对科室开展的新业务新项目,如果标准中没有制定价格,或没有立项的,积极与市物价局联系做好价格申请和备案工作。建立了物价管理部门和临床科室之间沟通协调的渠道,设立了合理的各级监管流程，明确了各自责任与职责，并充分地发挥了临床科室物价员的作用,C.物价监督起
3、到保障化作用：物价监督是医院物价管理的重要环......节。我院物价监督做到了事前、事中、事后监督相结合。事前监督就是对收费数据库的日常维护,事中监督是指物价部门的工作人员,根据收费网络上在院病人的收费进行查询,对收费不合理和漏费的现象及时发现,及时通知科室更正或补收。事后监督则包括每季度抽查一定比例的病历对收费进行审核,对存在的间题进行整理、归类并写出分析报告,填写科室整改意见书并跟踪改进情况,作出相应处理。D.考核措施得到具体化体现：在物价管理工作还制定了详细的考核标准和考核细则。其中包括考核项目、检查考核内容以及考核后相应的扣分标准。考核项目和内容包括各科
4、室对提供医疗服务收费的考核。按标准收费不得多收、漏收重复收费,未做的项目决不允许收费、退费。科室不得无正当理由退费,确实由于工作工作失误而造成多收的方可退费,并按规定设立了明码标价牌并公示,同时在医院醒目位置设置了滚动大屏幕显示收费价格以便于患者监督。药品价格管理,药剂部物价管理由院药剂部主任负责指导和监督,这样就形成了我院物价管理的整体模式,并按规定的工作流程进行日常工作和管理,使我院的物价管理在管理中起到应有的作用,合理收费,保证收入。2、当前物价管理中存在的主要问题是患者与医院之间出现矛盾；患者与医院之间出现矛盾自医疗改革后就一直存在，其中的原因有很多，单
5、纯从医院物价领域来说，在我院医疗价格的公开后,使医疗信息在医患之间对称，本意是使医疗价格在阳光下受到各界的查询与监督，但有些病人由于历史原因将社会上长期对医院收费存在偏见转化为自己的潜意识,只要一进医院，就对医院的合理收费产生了怀疑,特......别是在住院收费环节这一个动态的过程中,病区护士因抢救病人等特殊情况,有时不能保证在每天的第一时间内打印出当日住院清单,因此造成患者常对当日清单产生疑义,我们有时会接待这样的病人上访。为使患者满意,我们要求科室收费人员对院内所有收费的项目和价格做到心中有数,时时核对，在病人出院时再仔细对照检查收费项目，尽量做到万无一失，
6、对遇到的一般问题能短时间内就解决，而对一些相对比较复杂的问题,应及时进行调查研究,了解情况,找出问题的关键,对患者耐心做好解释工作。对确实是医院存在的问题,应及时退还多收的费用,并非常有诚意的向患者表示歉意。医院为方便患者反映情况,应在门诊一站式服务中心开设接待处,并在医院的显著位置设立投诉箱，以便及时接待并解答患者的疑问。此外，医院领导和相关部门还须共同努力,妥善处理医患关系，医院物价管理工作才会不断提高,患者的投诉也才会逐渐减少。综上所述，在未来的时间里，我们必须提高对物价管理工作的重视程度，以此来为日后医院的良性运作奠定坚实的基础。...
