基于战略地图的企业绩效管理研究

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1、摘要随着企业组织的日益扩大和市场竞争的不断深化，企业管理也在向着多层次、多角度的方向纵深发展，选择一种适合企业战略动态发展的绩效管理系统就尤其显得重要。战略地图是一个描述战略和沟通的动态的可视工具。本文旨在通过战略地图来描述Y银行的战略绩效管理，实现战略地图财务，客户、内部流程、学习与成长四个层面的有机整合，建立一个有共同语言的可视化战略，并以此为工具，将公司总体战略目标从四个层面分解为关系战略重点的关键绩效目标和指标，构建Y银行的战略性绩效管理体系。本文主要侧重于战略地图作为构筑Y银行战略性的绩效管

2、理体系工具的功能论述，从而保证Y银行的战略规划得到有力落实以促进企业的绩效管理。关键词绩效管理；平衡计分卡；战略地图；战略北京‘l一．qk人学管理学硕+学位论文AbstractWiththegrowingorganizationanddeepeningofmarketcompetition，businessmanagementtrendstomultiple-levelandmultiple-angledirection．Asaresult,aproperperformancemanagementsy

3、stemisextraordinarilyimportantformodemcorporations．AndstrategymapisavisualtooltodescribedyIlamicstrategyandnegotiation．Thisthesisaimstodescribethestrategyofabankthroughastrategymap，inordertoachievetheconformityofthefourlayersofTheStrategyMap，whicharefin

4、ance，customer,process，learningandgrowth，andtoestablishavisiblestrategymapwithamutuallanguagebase．Inthemeanwhile，withstrategymapasatool，wetookfurtherstepstoanalyzetheaimandtarget．ThenthethesisconstitutesStrategicKeyPerformanceIndexmanagement(KPImanagemen

5、t)systemofthebank．Inthisthesis，theemphasisislaidondemonstrationofKPImanagementfunctionforStrategyM印，tomakesurethebank’Sstrategyschemebecarriedoutefficientlyandtoimprovetheperformancemanagementwhichtheenterpriseisfacingto．Keywordsperformancemanagement；th

6、ebalancedscorecard；strategymap；strategy北京T业大学管理学硕十学位论文IV目录目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．IABSTRAcT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯III第l章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一1—1．1研究背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一1—1．2研究思路、方法及内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一2—1．2．1研究思路及方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一3一1．2．2研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．

7、一3一第2章绩效管理的基本理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一5—2．1绩效管理含义及主要评价方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一5—2．2绩效管理的作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一8—2．2．1绩效管理的必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一8—2．2．1绩效管理的地位及作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一9—2．3国内外绩效管理研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一lo一2．3．1国外绩效管理研究概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一10一2．3．2国内绩效管理研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一12—2．4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一13一第3章战略地图理论方法研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一15—3．1平衡计分卡理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一15—3．1．1平衡计分卡含义及基本框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一15—3．1．2平衡计分卡的发展进程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一17—3．2战略地图相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一18—3．2．1战略地图产生背景及含义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一18—3．2．2战略地图的基本要素及实施框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一20