基于战略地图的A快递物流企业绩效评价体系优化研究

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1、学校代码10125专业代码125300硕士学位论文题目基于战略地图的A快递物流企业绩效评价体系优化研究姓名刘栖霞专业会计研究方向公司理财所属学院会计学院指导教师袁春生二〇一八年六月十日UniversityCode10125MajorCode125300ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitlePerformanceEvaluationSystemOptimizationofAExpressEnterpriseBasedonS

2、trategicMapNameLiuQixiaMajorMPAccResrarchOrientationCorporateFinanceSchoolAccountingInstituteTutorYuanChunshengJune10th,2018山西财经大学硕士学位论文摘要随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，电子商务在人们生活中的作用越来越重要，随之而来的是快递物流行业的飞速发展。建立完善合理的绩效评价体系对物流行业的发展提供监督和管控的作用，可以为快递物流行业的发展提供保障。同时可以对企业员工起

3、到积极的激励作用，助力企业的战略的实施，A快递物流企业规模大，网络覆盖范围广，是一家业务品种丰富的快递物流综合服务提供商，为人们的生活提供着便利。A企业致力于提高企业服务水平，扩大市场占有率，成为山西省快递物流行业的中坚力量。但A企业现有的绩效评价体系存在指标划分不当、重叠，指标权重设置不当，反馈机制不健全等问题，无法为企业战略目标的实现提供有利帮助。为了使得绩效评级体系满足现阶段管理层的需要，推进企业战略的有效实施，本文引入了战略地图对现有绩效评价体系进行优化。为了实现这一研究目的，论文先向A企业员工发放

4、调查问卷，了解A企业现有绩效评价体系的状况及不足；向A企业中高层22名领导发放问卷，量化管理者对各项指标重要性的态度；接着，通过实地调研了解企业概况和战略目标，以企业战略为出发点绘制战略地图。同时根据战略地图优化企业现有绩效评价指标，形成4个维度24个指标。然后，运用层次分析法为优化后的评价指标赋权重。对比新旧绩效评价体系，优化后的绩效评价体系与企业战略联系更紧密，评价指标更全面具体，指标权重划分更科学，可以更直观的反映企业战略目标完成的情况。最后，为了确保优化后的绩效评价体系能够在企业内有效运作，本文提出

5、加强管理层重视、完善沟通机制等措施确保该体系发挥作用。与现有对快递物流行业绩效评价体系进行优化的文献相比，本文采用了战略地图的方法，较常用的平衡计分卡和KPI法，与企业战略紧密结合。另外，本文在A快递物流企业现有的绩效评价体系上对体系的指标和权重进行优化时，在实地调研的基础上结合了企业的发展报告和发展战略，使得体系的设计更有针对性，更全面。本文可以为A企业战略目标的实施和发展提供有力的帮助，也是对快递行业使用战略地图进行评价做出的初步探究。关键词：战略地图，企业绩效评价体系，快递物流企业，战略目标1基于战略

6、地图的A快递物流企业绩效评价体系优化研究AbstractWiththecontinuousdevelopmentofsocietyandthecontinuousimprovementoflivingstandard,e-commerceplaysanincreasinglyimportantroleinourlife,andwithitcomestherapiddevelopmentofexpressindustry.Toestablishasoundperformanceevaluationsystem

7、,whichprovidessupervisionandcontrolfortheenterprises，canprovidesguaranteefortherapiddevelopmentofexpresslogisticsindustry.Themeaningoftheperformanceevaluationsystemisascientificmethodusedtoevaluatethecompletionoftasksorgoals,tocheckwhetherworkersachievethe

8、productionandbusinessobjectivesornot.Ascientificandcompleteperformanceevaluationsystemreallyplaysapositiveroleinmotivatingemployeesandhelpstheimplementationoftheenterprise'sstrategy.Aexpressenterpriseisoneoft