基于Internet和质量功能展开的顾客需求分析系统

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1、东北大学硕士论文摘要基于Internet和质量功能展开的顾客需求分析系统摘要质量功能展丌(QualityFunctionDeployment，QFD)技术是用于新产品丌发的质量保证的一种方法，近年来受到了国内外学术界和企业界的研究与应用，将模糊集理论运用于QFD系统，已成为QFD的重要研究方向之一。本课题作为国家自然科学基金课题[700020091、辽宁省自然科学基金课题[20022019]和沈阳市自然科学基金课题的重要组成部分，以汽车类产品的开发为研究背景，围绕顾客需求获耿过程的模糊化建模和顾客需求分析系统的开发进行了比较深入的研究。主要研究成果包括以下几个方面：(1)实现

2、了顾客需求的分类提出基于Internet获取顾客需求的基本思想。利用模糊集理论对顾客需求实现了动态聚类，根据不同的兄值把顾客需求分为不同的类，使其清晰的对应产品的技术特性，为用户提供了参考。(2)形成顾客需求报告在顾客需求分类的基础上，利用FCBR理论给出了不同顾客要求的新产品的需求报告，用户可以参考这一报告进行新产品的设计与开发。(3)确立了产品开发的目标市场根据ISODATA算法，把顾客需求报告分为不同的类，给出了企业开发产品的策略，是开发新产品还是投放原有产品。这为企业领导做出正确的决策提供了科学依据。(4)设计开发了顾客需求分析(AVOC)系统用户可以通过AVOC系统

3、，得到顾客需求报告，产品开发策略，结合本单位的实际情况，进行产品的设计与开发。AVOC系统帮助用户对顾客需求进行分析。关键词：质量功能展开(QFD)；模糊建模；动态聚类；FCBR算法；顾客需求分析系统东北大学硕士论文摘要InternetandQualityFunctionDeploymentBasedCustomerRequirementAnalysisSystemAbstractAsacustomer．orientedmethodologyfornewproductdevelopment，QualityFunctionDeployment(QFD)receivedmanya

4、ttentionssinceitsdevelopedin70sandnowhasbeenwidelyacceptedbymanyparishionersinindustrialandserviceenterprisesTheuseoffuzzysetstheoryintoQFDisoneofimportantresearchissueonQFD．AsimportantcomponentsoftheNaturalScienceFoundationofChina(NSFC70002009)，LiaoNingProvinceandShenYangCity，basedonthecar

5、productsthethesisfocusesontheissuesoffuzzymodelingofcustomerrequirements(CRs)aswellasdesigningthesystemforCRsanalysis．Themainachievementisgivenasfollows。(1)TheconceptofcapturingCRsbyinternetisproposed．WiththeuseoffuzzydynamicclusterintoCRsanalysis，toomanyCRsaregroupedintodifferentclasses．Wh

6、entheyaredeployedintodesignrequirements，thedesignteamcanhavemorechoicetodealwithlargevolumesofCRsinlightofthevalueof五．(2)BasedontheCRsclassified，thereportsofCRsisobtainedwiththeapplicationoffuzzycasebasedreasoning．ThusthenewproductscanbedesignedtosatislyingCRsmorebetter．．(3)Accordingtotheal

7、gorithmofISODATA，thereportsofCRsisgroupedinordertofigureoutgoalmarkets．Itpresentsthereferencetotheleaderofenterprise．(4)ThesystemofCrsanalysisisdesigned．Ithelpsthedesignteamtoanalyzethecustomerrequirements．KeyWords：QualityFunctionDeployment；Fuzzymodeling