基于相关方需求的质量机能展开的理论和方法研究

《基于相关方需求的质量机能展开的理论和方法研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、北京工业大学博士学位论文基于相关方需求的质量机能展开的理论和方法研究姓名：张晓东申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：韩福荣20070401提出研究基于相关方需求的方法体系的必要性。2、论文从企业管理一致性的角度重新审视了企业的经营管理。从纵向一致性和横向～致性的角度，整理出企业愿景、使命、价值观、战略、行动计划、业务流程、各种作业和业务共同构成的纵向链条；以及相关方需求、特性、功能、装置、零部件、作业和业务的横向链条；最终实现企业整体一致性。并从国际上通行的卓越绩效管理模式的角度，对整体一致性的方法论提出了改进的建议

2、。3、对相关方需求的协调和整理进行了探讨。论文首先探讨了相关方需求的不同收集方法；其次，论述了对相关方需求的内在关系的识别，并提出利用需求展开表整理相关方需求；继而，对相关方需求重要度的调查和计算提出了建议，并导入层次分析法(AHP)对不确定性比较高的需求重要度进行计算：最后，论文从需求、要求、期望、偏好、不言而喻的需求等角度，对相关方需求进行了在认识，对深化对相关方需求的研究提出了新的方向。4、论文根据需求主体多元化和卓越绩效管理的产生，提出导入质量机能展开的建议，并在相关方需求的基础上重新构筑了质量机能展开，提出了综合质量机

3、能展开的总体理论框架。具体通过综合质量表、目标一一指标二元矩阵表等一系列展开表构筑起纵向质量机能展开；同时，将输入从顾客要求质量展开表替换成相关方需求质量展开表，对原有质量机能展开进行改进，建立起了横向质量机能展开。从而，构筑起综合质量机能展开的理论框架。其中，还对质量机能展开中现存的六大原理进行了补充，提出了第七项原理一一中间状态原理。最后，将部分综合质量机能展开的研究成果应用于企业实践，并在企业内得到了初步的应用成果。5、论文对综合质量机能展开中使用的几种重要的管理方法进行了逐项研究。首先，对平衡计分卡进行了探讨，并导入了重

4、要度的概念，完成了对平衡计分卡的改进；其次，经营策划表中应用了水平对比法，并提出了基于相关方需求的水平对比的概念和方法，对水平对比法进行了补充和完善；第三，运用SWOT分析，将该分析的结果转换成对重要度的修正系数，将现行的定性分析转化成了顺序变量的定量分析；最后，为了解决企业现实经营管理过程中绩效评价过程中存在的指标数量过多和把握企业整体状况的两难问题，论文导入因子分析，对使用少数几个因子最大程度地表述企业卓越绩效管理状况进行了初步的尝试。论文提出了关于综合质量机能展开的研究具有以下几个方面的意义。l、企业在需求主体多元化的情况

5、下，企业如何构筑系统地管理方法方面进行了初步的探讨。2、提出了综合质量管理阶段的概念、内涵、管理对象和管理内容，从质量管理发展的角度，对新形势下质量管理的发展和变革进行了高度地概括和总结，有利于企业清晰地认识当前国际上质量管理发展变化的实质和内容。Ⅱ3、构筑了综合质量机能展开的框架，并对其中若干细节和相关的管理方法和工具的联合应用方面进行了深入地探讨，为企业应用综合质量机能展开做好了前期准备。同时，提出了中问状态原理，为质量机能展开和综合质量机能展开的理论研究提供了新的视角；4、为企业贯彻GB／T19580—2004《卓越绩效评

6、价准则》和GB／z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，开展卓越绩效管理提供了系统的方法论支持。应用综合质量机能展开可以提前发现企业存在的经营中的“瓶颈”，从而，制定重点对策，系统提升企业的管理成熟度，最终，实现卓越绩效管理的目标。关键词：卓越绩效；综合质量机能展开；相关方需求：质量机能展开；一致性；中间状态原理mAbstractWithmoreandmoreattentionpaidoncorperaaons’socialresponsibilityworld-wildly,itcomestobeaeomlllol

7、lconcel'nthathowtosystematicallyconsiderandmeetallthestakeholders’needsinthedecision-makingandoperatingprocesses．Atthesanletime,performenceexcellenceisthegoalofnumerous娜neursallthetime．Inthelastfewyears,performanceexcellencemanagement,whichisaneffectivewaytopursueper

8、formanceexcellence．hasa1幽mctcdmo∞andmo佗attention．MalcolmBaldrigeNationalQualityAward(usA)，DemingPrize(Japan)andEuropeQualityAward(E