组织行为学第2章

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1、§2.5态度与行为一．态度的涵义二．态度一致性与认知失调理论三．态度的测量四．态度对行为的影响一．态度的涵义1.基本界定2.态度的心理结构3.组织行为的态度类型1.基本界定态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。2.态度的心理结构认知成份----人对事物看法、评价及带有评价意义的叙述（理解、认识和评价，世界观、价值

2、观）。情感倾向----人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。意向成份---人对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。三者关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，--正确，但感情上难以接受，因而行动上抵触”态度和价值观一样，一部分从父母身上遗传，一部分从教师、朋友群体那里获得。态度与价值观相比，不稳定，也不那么黑白分明。3.组织行为的态度类型工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度

3、，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。以上三方面与缺勤率和流动率都呈现负相关关系二．态度一致性与认知失调理论人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。认知失调理论LeonFestinger1950年代后期提出，试图解释态度和行为之

4、间的联系。失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。不协调并不一定使人们直接寻求一致性三．态度的测量态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。态度测量---问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。整理资料，采取相应的管理措施专业测量法态度量表法：由专业

5、管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。（1）总加量表法，称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的行为给予分数，以代表该人对某个对象

6、所持态度强弱。测量的方法：设计测量态度的问题被试进行自我评定整理结果态度调查问卷示例请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1----------2----------3------------42、管理人员应关心职工的工作条件。1----------2----------3------------43、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1----------2----------3------------44、工作绩效高于

7、标准的员工，应予以表扬。1----------2----------3------------45、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1----------2----------3------------46、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1----------2----------3------------48、许多职工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3

8、------------49、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。1----------2----------3------------410、一个人对工作感到自豪是