组织行为学(第9章)

《组织行为学(第9章)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、第九章决策9/9/20211第一节决策的基本概念一、决策的含义（Decision）在面临某种问题的情况下，为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中选择一个或多个方案的分析判断过程。9/9/20212二、决策的过程模型1、理性决策模型基本假设决策者是追求最大限度目标的完全理性的人决策者拥有作出最好决策所必需的正确和全部的信息决策者只找出那些具有一个或一组目标的问题的最佳值所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运用信息9/9/20213理性决策过程模型识别决策问题寻找有关信息制订解决问题的方案评价

2、选择方案选择最佳方案实施所选择的方案监控评价方案实施状况完成9/9/202142、有限理性决策模型（1）不确定性判断人们在不确定情境中作判断依赖于有限的启发式，主要有三种：代表性启发式：人们倾向于根据样本是否代表总体来判断其出现的概率，代表性越高的样本其判断和概率越高。可得性启发式：人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来判断其出现的概率，容易知觉到的或回想起的客体或事件被判定为更常出现。锚定和调整启发式：在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，会以最初的信息为参照来调整对

3、事件的估计。9/9/20215（2）前景理论回避损失损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。参照依赖人们对资产的变化比对净资产更敏感，因此，人们根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身。捐赠效应对于获得的自己财产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价。9/9/20216例子1：你选择哪个计划？财政顾问告诉CEO应采取行动，否则公司的3个制造厂就得倒闭，6000名员工失业，并提交两个计划。计划A：执行该计划必定保留一个工厂，保留2000人。计划B：执行该计划有1/3的概率可以保留全部3个工厂和6

4、000名员工，但有2/3的概率损失全部工厂和员工。请再看下面的例子9/9/20217例子2：你选择哪个计划？计划C：执行该计划必定损失两个工厂和4000中员工。计划D：执行该计划则有2/3的概率损失全部工厂和6000员工；有1/3的概率可以保留全部3个工厂和6000名员工。9/9/20218例子3：你如何选择？（请左边同学选）假设你已有了1000元，现在你可以再在下面两项中选择一项：A：必定获得500元。B：50%的可能获得1000元，50%一无所获。9/9/20219例子4：你如何选择？（请右边

5、同学选）假设你已有了5000元，现在你可以再在下面两项中选择一项：A：必定获得500元。B：50%的可能获得1000元，50%一无所获。9/9/202110第二节个人决策一、个人决策的影响因素知觉思维方式：表现为对问题认识的全面性、客观性气质与性格情绪和情感9/9/202111二、个人决策风格均衡型决策过程严密而果断，对任务的条件和要求事先做充分的分析，广泛地收集和处理各种信息。冲动型决策时，反应时间短，方案提得多，而检验和修订方案的行动少。怠惰型决策时，面对问题往往是犹豫不决和小心谨慎，对方案反

6、复检验，形成的想法少，往往拖延决策的时间。9/9/202112个人决策风格风险型类似于冲动型，在遇到障碍时，极端冲动的人会生硬地去排除障碍，并按照自己的臆测立即做出最后的决策，所产生的预测又会被新的推测取而代之。谨慎型决策过程，力求稳扎稳打，习惯三思而后行，富有分析性，在作出结论前，要进行多种多样的准备活动。9/9/202113决策游戏：加油站竞争4-6人一组，组数为偶数，每两组为一竞争对手。目的：认识不确定性判断假设每一小组正在经营一家加油站。请分别给自己的加油站命名。配对的加油站假设在同一城市

7、的同一条公路交叉的两侧。他们争取同样的顾客和过往的车辆。各加油站定期决定下一周的油价。经验：适当提价，可增加销售量；提得过猛，顾客就不敢问津了。9/9/202114定价与销售额规律：步骤：双方不通气，各自关门决策。经小组讨论决定每一周期的定价，写在纸上后，不许更改。最多进行8轮。销售额高者胜出。定价决策本周销售额（元）甲站乙站甲站乙站原价原价2000020000提价提价3000030000原价提价4000010000提价原价10000400009/9/202115第三节群体决策一、群体决策的优缺点

8、优点决策质量高决策一贯性强方案可接受程度高增加决策的合法性缺点责任不清速度慢从众压力大，缺乏创新意识9/9/202116二、群体思维由于群体中从众压力的影响，严重抵制了那些不同寻常、由少数派提出的或不受欢迎的观点。表现为：出现不同意见时，文饰自己的错误，坚持自己的观点对怀疑多数人共同意见的人直接施加压力，使其支持大多数人的意见持不同意见者为了与多数人保持一致，避免意见交锋把沉默或弃权视为赞成9/9/202117三、群体转移（冒险转移）群体决策时，成员倾向于夸大最初的立场或观点，从而