海康礼仪(讲师版)

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1、海康礼仪Aegon-CnoocEtiquette课程目标认识礼仪的重要性了解海康礼仪要求2认识礼仪的重要性海康礼仪要求课程纲要3马克思：人是一个各种关系结合的产物！亚里士多德：一个人如果不与别人打交道，那么他不是一个神就是一个兽！4何谓礼仪?仪礼尊重表达5礼仪是交往的艺术礼仪是非常重要的沟通技巧礼仪是行为规范6礼仪使工作成为艺术优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升，直接带来好感和认同交际礼仪的全面推行---提供更高品质的周到服务规范礼仪的持续一致---树立公司长期的品牌形象740%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人

2、对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意！统计显示：8人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.-----荀况9认识礼仪的重要性海康礼仪要求课程纲要10仪态礼仪仪表礼仪礼节礼仪职场礼仪商务礼仪11仪态礼仪---微笑篇一个人信息的传递=7%的语言+38%的语音+55%的表情表情的两个主要方面：微笑+目光12国际通用礼仪13微笑是世界通用的语言，能充分体现个人的热情、修养和魅力。微笑是美丽动人的符号，是成本趋于零的最佳服务方式。相信没有谁愿意拒绝别人真诚的微笑。用你真诚的微笑面对客户和同仁。仪态礼仪---微笑篇14微笑的礼仪要求要与对方保持正视的微笑（切忌俯视或者仰视），其次要有胆量接

3、受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）；额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松；两侧颊肌收缩，并略向下拉伸，肌肉稍稍隆起；嘴角含笑并略微上提，嘴唇要半开半闭，以不露齿为宜；微笑需要发自内心，需要练习。15站姿坐姿行姿蹲姿站如松坐如钟行如风仪态礼仪---姿态篇16站姿的礼仪要求抬头挺胸，脖颈伸直，含颌夹肩，收腹提臀。忌:弯脖、曲腿、撅臀、挺腹、双手叉腰、肌肉紧张、身体僵硬、忸怩作态17坐姿的礼仪要求标准式重叠式忌:双手叉腰或交叉在胸前，忌跷二郎腿，切忌大腿分开或腿脚不停晃动18行姿的礼仪要求头、胸、身、肩、臂、胯忌:双手叉口袋、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚擦地、弯腰驼背、怒

4、目凝视。19仪态礼仪仪表礼仪礼节礼仪职场礼仪商务礼仪20美国前总统林肯身边曾发生过这样的趣事：有人曾向他推荐一个人为内阁成员，林肯没有同意，理由是：“我不喜欢特那副长相！”“哦，可是这未免太苛刻了？他不能对自己天生的面孔负责呀！”介绍人分辨说。林肯微微一笑，诙谐地说：“不，一个人过了40岁，应该对自己的面孔负责！”仪表者，外观也。让我们分享一个案例：所以，先天不足可以通过后天来弥补：自然美、修饰美、内在美21仪表的礼仪要求眼睛（保洁、眉毛、适当化妆）；耳朵（卫生、耳环）；鼻子（清洁、注意鼻毛）；嘴巴（牙齿、胡须、禁止异响异味）；脖颈（自然简洁、防止过早老化）。仪表礼仪三原则：整洁、自然、宜

5、情宜景22仪表礼仪---着装篇莎士比亚：一个人的衣着打扮,就是他的教养、品位、地位的最真实的写照！23佛要金装人要衣装海康人要职业装24仪表礼仪---男士篇男士西装三个三：三色原则三一定律（鞋、腰带、公文包同色）三个错误（商标、袜子、夹克短袖领带）25仪表礼仪---女士篇女士配饰四要点：以少为佳（不多于三个）同质同色（色彩、款式、质地协调）符合习俗（入国而问境，入乡而随俗）注意搭配262728职场着装六忌过于时尚过于透视过于杂乱过于短小过于暴露过于紧身29仪态礼仪仪表礼仪礼节礼仪职场礼仪商务礼仪30礼节礼仪---握手篇31五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手的次序：贵宾先，长者先，

6、主人先，女士先;握手的方式：时间、力度握手的手位。握手时要寒暄（问候、表情）。握手的礼仪要求32介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，五指并拢，胳膊向外伸，斜向被介绍人，拇指微微张开，指尖向上。向谁介绍，眼睛就看着谁。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！礼节礼仪---介绍篇自我介绍（内容、时间、态度）；他人介绍（尊者居后）；集体介绍（顺序：少数服从多数、尊者为后内容：单位全称）；33随身带的名片最好放在专用的名片夹内，不应随便塞在口袋里，极不雅观递名片时应站立，双手执名片两角、文字正面朝向对方，同时说一些客气话接受别人的名片时也要站立，双手接过名片；接到后，应

7、认真看一遍（若有不清楚，应当场询问），然后郑重收好，表示对对方的尊重礼节礼仪---交换名片篇34推销自己的开始35内在修养的外在体现礼节礼仪---鞠躬篇36头背成一条直线，双手自然放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。1米注意：目光应该向下看，鞠躬完毕礼貌注视对方；一般站着鞠躬；鞠躬时脱下帽子；双手搭在双腿上；37仪态礼仪仪表礼仪礼节礼仪职场礼仪商务礼仪38时间适宜：时间控制，严明扼要，宜短不