【5A版】讲师礼仪.ppt

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1、讲师礼仪王洪霞课程大纲什么是礼仪为什么要注重礼仪讲师礼仪“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.为什么要注重礼仪？知礼为上，晓仪成尊重要的“前三十秒钟”印象面谈:别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容电话:60%以上来自于声音良好的形象是获取准

2、客户信任的----第一道门槛!有效的语言表达人的感情表达由三个方面组成：55%的体态38%的声调7%的语气词——美国心理学家艾帕尔教学语言的分类有声语言无声语言它声语言有声语言和无声语言的作用及要求有声语言是各类活动最主要的物质表达手段，是信息传达的主要载体。它是由语言和声音两种要素构成的。有声语言的要求：吐字清楚、准确，声音清亮、圆润、甜美，语气、语调、声音、节奏富于变化，是听众的接受对象和欣赏对象。无声语言（态势语言）是辅助有声语言的，它要求准确、鲜明、自然、和谐和轻灵，要有感染力和表现力，弥补有声语言的不足。游戏讲师口语表达的要求准发音准

3、语体准达意准精精确精炼精彩美通俗生动和谐活穿插留空变位授课时不能使用的语言模棱两可、含糊不清的语言闲言碎语、与教学无关的语言哗众取宠、自吹自擂的语言方言土语、不合规范的语言揭短定论、有伤自尊的语言污言秽语有关个人隐私的语言声音形象沙哑的声音——苍老、怪异高嗓门儿——烦躁、教养差、神经质鼻音——不诚实、阴阳怪气低音——不自信、不可信、不精神说话慢拖——冷漠、官腔讲师的声音控制——注意事项以情发声、用声传情要视教室环境与学员人数用声原则是：坐在前面一、二排的学员听着不觉刺耳、坐在最后两排的学员听着轻松，可持久。要用表达技巧进行调节再别康桥轻轻的我走

4、了，正如我轻轻的来；我轻轻的招手，作别西天的云彩。那河畔的金柳是夕阳中的新娘波光里的艳影，在我的心头荡漾。软泥上的青荇，油油的在水底招摇；在康河的柔波里，我甘心做一条水草那树荫下的一潭，不是清泉，是天上虹揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。寻梦？撑一支长篙，向青草更青处漫溯，满载一船星辉，在星辉斑斓里放歌但我不能放歌，悄悄是别离的笙箫；夏虫也为我沉默，沉默是今晚的康桥！悄悄的我走了，正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。气力不足音量不够大说到句尾时上气不接下气嗓音疲劳而变得沙哑呼吸声音过大(太明显)呼吸呼吸调节不好

5、会产生以下情况：有声语言的外部表达技巧有声语言的外部表达技巧语调（透露最真实的情感）语音的轻重快慢、高低升降、起伏长短等变化，形成一种抑扬顿挫的调子，叫语调。有声语言的外部表达技巧语调的变化：不同重音的效果例：你为什么要跟他去看电影？『你』为什么要跟他去看电影？你『为什么』要跟他去看电影？你为什么要跟『他』去看电影？你为什么要跟他去『看电影』？有声语言的外部表达技巧语气（不同情感的效果）这是一百万元？——吃惊的这是一百万元？——轻蔑的这是一百万元？——非常后悔的这是一百万元？——万分喜悦的这是一百万元？——充满好奇的这是一百万元？——不相信的有

6、声语言的外部表达技巧语速抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快，快速200字/分钟中速180字/分钟慢速150字/分钟有声语言的外部表达技巧停顿换气停顿：一般出于换气的需要，是生理的需求。语法停顿：句与句之间的标点符号。逻辑停顿：是为了强调某一事物、突出某种语意或表达某种感情所使用的停顿。心理停顿：在为了突出后面即将说的话，或者为了集中学员注意力时。有声语言的外部表达技巧节奏轻快型凝重型舒缓型紧张型高亢型低沉型有声语言的外部表达技巧嗓音保健保持心情愉快、亲和，不要狂喜暴怒。节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。预防伤风感冒，避免上呼吸道感染。保证足够的睡

7、眠，保持旺盛的精神。开始时声音要轻、缓，切忌一开口就大音量。控制气息，节约声源。发挥各种表达技巧，使声带劳逸结合。喝水讲究方法，少量的喝淡盐水。日常授课心理学家研究表明：人的感觉印象——83%来自视觉11%来自听觉3.5%来自嗅觉1.5%来自触觉1%来自味觉无声语言表达的通病登台亮相不自然体态的通病紧张、表情不自然手势的通病眼神呆板、目光不能正视学员机械性的人体移动空间距离语态势语的基本要求和谐：同有声语言的内容、语调、响度、节奏等协调，要同说话者或听话者的心态、情感吻合。得体：要同场合符合，要同目的符合，要同听、说双方的身份、年龄符合。自然：

8、随情所致，自然大方，是内容、情感的自然表达。适度：运用的幅度、力度、频率等受到有声语言、语境等因素的制约。讲师的体态语行姿站姿自然式前进式稍息式坐姿行