慧朴管理对流程管理的理解

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1、慧朴管理对流程管理的理解企业流程管理相关资料流程相关概念•哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。•ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。•流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。•流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。我满意，因为流程为我创造了价值。客户愿意付费的就是增值的（哈默）！若干活动输入资源输出结果BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”2企业流程管理相关资料APQC流程分类框架（2004年

2、版）运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0物业的获得、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3企业流程管理相关资料流程分类标准流程分类流程分类标准及示例流程分类释义•位于基础设施业务价值链上的主要环节，直接为•运营类流程的定义是相对的。首先，运实现项目合同要求、满足

3、业主价值诉求设置的流在一个组织被定义为运营流程可能在营程，如策划与投融资管理流程、项目设计管理流另一个组织则被定义为管理和支持类类程、竣工保修管理流程等。流程；在组织中的位置不同可能导致流•对实现产品价值影响至关重要的项目生产资源的对核心流程识别的准则有差异。程管理和控制流程，如劳务管理流程、物资管理流•识别运营类流程的“核心”——为顾程、设备管理流程等。客创造价值。•虽然不直接满足项目业主的价值需求，但从更好•习惯上被认为非常重要的管理流程、管的监控基础设施项目运行状况的目标及过程管理财务流程、人力资源管理流程等实际理流程，如项目进度管理流程、项目成本（费用）上是管理和支持

4、类类流程，必须围绕和管理流程、项目安全管理流程、项目考核管理流运营类流程而设计，否则，没有在顾支程、项目风险与内控管理流程等。客那里体现价值，再好的管理和再好持•为了更好的支持项目生产资源的组织、使用及的财务状况也不会持久，因为我们的类评价而设置的辅助支持流程，如合同管理流程、全部财富都是为顾客创造价值的回报。流招投标管理流程等。•此类流程不是不需要的流程，但应围程绕运营类流程而存在。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”44企业流程管理相关资料通过流程管理加强横向职能部门间的联系－以工程建设项目设计管理为例前提

5、（工作条件）工作流程后续（影响）项目论证项目策划设计管理工程管理销售管理客户服务o可研报告应提出项o开发指导书应提出编制项目设计总体o工程总体进度计划o卖场进度计划的编目的设计总体进度项目的设计总体进的编制依据制依据意见度意见计划o可研报告应提出项o定位策划报告应明o应考虑目标成本实o应考虑对销售收入o应考虑客户满意度目的目标客户及产确产品定位组织项目设计任务书现的影响实现的影响的影响品定位意见o投资指导书应明确论证o应考虑对工程目标o应考虑卖场目标实o应考虑客户投诉的项目设计目标成本实施的影响施的影响影响o可研报告应提出项o定位策划报告应明o应考虑目标成本实o应考虑对销售收

6、入o应考虑客户满意度目的目标客户及产确产品定位组织方案设计现的影响实现的影响的影响品定位意见o投资指导书应明确评审o应考虑对工程目标o应考虑卖场目标实o应考虑客户投诉的项目设计目标成本实施的影响施的影响影响o可研报告应提出项o定位策划报告应明o应考虑目标成本实o应考虑对销售收入o应考虑客户满意度目的目标客户及产确产品定位现的影响实现的影响的影响组织初步设计品定位意见o投资指导书应明确o应考虑对工程目标o应考虑卖场目标实o应考虑客户投诉的评审项目设计目标成本实施的影响施的影响影响o定位策划报告应明o应考虑目标成本实o应考虑对销售收入o应考虑客户满意度确产品定位现的影响实现的影响

7、的影响o投资指导书应明确组织施工图设计评o应考虑对工程目标o应考虑卖场目标实o应考虑客户投诉的项目设计目标成本审实施的影响施的影响影响o定位策划报告明确o应考虑专项工程目o应考虑对销售收入o应考虑客户满意度提出专项设计意见标成本实现的影响实现的影响的影响o投资指导书应明确组织专项设计评审o应考虑对专项工程o应考虑客户投诉的项目专项设计目标目标实施的影响影响成本BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5企业流程管理相关资料逆向识别：COPISI