【慧朴管理咨询思路】慧朴管理对“流程”的认识

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1、慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理认为，影响建筑企业运营效果的重要原因之一是其流程管理能力•美国哈默博士提出流程定义如下：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。•流程的分类可以根据不同的原则进行，美国生产力质量协会（APQC）提出流程分类框架，将流程分为运营流程和管理和支持流程两类。运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0资产的获取

2、、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”2慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理在为建筑企业进行流程管理咨询时，非常注重企业管理现状的调研•调研工作步骤分为：前期沟通调研、深度访谈、问卷调查、资料分析、调研成果汇报•慧朴管理将通过《调研计划函》的形式明确企业的配合要求，有序推进调研。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3慧朴

3、管理对“流程”的认识根据调研成果，慧朴管理将编制专题《调研分析报告》•慧朴管理将深入建筑企业，侧重调研分析企业管控现状、流程管理现状及项目管理现状，揭示管理问题，并提供相关解决方案。示例BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理结合建筑企业的流程特点，提出建筑企业流程分类标准•慧朴管理认为，需要从整个建筑产品价值链的角度分析、识别建筑企业的流程。–建筑企业的运营流程是一个从原材料到最终产品并向顾客传输价值的持续流动的过程。–建筑企业的管理

4、和支持流程是更好的监控建筑业务运行状况的目标及过程管理流程。流程分类流程分类标准及示例流程分类释义•位于建筑业务价值链上的主要环节，直接为实•运营类流程的定义是相对的。首先，在现项目合同要求、满足业主价值诉求设置的流一个组织被定义为运营流程可能在另一程，如策划与投融资管理流程、项目设计管理个组织则被定义为管理和支持类流程；运营流流程、竣工保修管理流程等。在组织中的位置不同可能导致对核心运程•对实现产品价值影响至关重要的项目生产资源营流程识别的准则有差异。的管理和控制流程，如劳务管理流程、物资管•识别运营类流程的“核心”——为顾客创

5、理流程、设备管理流程等。造价值。•虽然不直接满足项目业主的价值需求，但从更•习惯上被认为非常重要的管理流程、财好的监控建筑业务运行状况的目标及过程管理务流程、人力资源管理流程等实际上是流程，如项目进度管理流程、项目成本（费管理和支持类类流程，必须围绕业务类管理和用）管理流程、项目安全管理流程、项目考核流程而设计，否则，没有在顾客那里体支持流管理流程、项目风险与内控管理流程等。现价值，再好的管理和再好的财务状况程•为了更好的支持项目生产资源的组织、使用及也不会持久，因为我们的全部财富都是评价而设置的辅助支持流程，如合同管理流为顾客创

6、造价值的回报。程、招投标管理流程等。•此类流程不是不需要的流程，但应围绕业务类流程而存在。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5慧朴管理对“流程”的认识在充分理解众多建筑企业业务现状的基础上，慧朴管理提出了建筑企业流程分类框架建设方价值链/基础设施项目生命周期建造前期建造实施运营移交项流目策划与策划与项目设项目设施工准施工准施工过程施工过程//施工要素管理施工要素管理竣工保竣工保资产运资产运资产移资产移企程运投融资投融资计管理计管理备管理备管理修管理修管理营管理营管

7、理交管理交管理业营管理管理运劳务劳务物资物资设备设备资金资金技术技术营支项类持目施工运行控制与考核施工运行控制与考核流类管程流理合同合同进度进度成本成本质量质量安全安全现场现场考核考核用最程和终户目价标企业管理和支战略规划管理战略规划管理值：持类流程人力资源管理人力资源管理资产获取、维护与使用管理资产获取、维护与使用管理品牌与文化管理品牌与文化管理审计监察管理审计监察管理行政后勤管理行政后勤管理投资方价值链用户方价值链BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6慧朴管理对

8、“流程”的认识通过组织建筑企业各部门识别本部门领导或参与的流程，梳理现有流程及制度文件，重建或完善缺失的各项关键流程，形成多层级的《关键流程清单》对各部门主管和骨干、流程专各部门组织，识别本部门领导各部门主管确认，提交流程专管人员进行流程概念培训或