对连天红家具有限公司客户满意度的调查报告

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1、对连天红家具有限公司客户满意度的调查报告摘要：通过对连天红家具有限公司客户满意度的调查报告，讨论连天红家具有限公司经营的主要模式及存在的问题，并提出相应的建议。关键词：连天红家具有限公司，客户满意度，调查报告Abstract：ThispaperisgoingtodiscussbusinessmodelofLianTianhongfurnitureenterpriseanditscustomersatisfaction.Andsomeproblemsaboutitsservicewouldbeputou

2、t.Atlastanditwouldbegivensomesuggeststoimprove.Keywords:LianTianhongfurnitureenterprise,customersatisfaction,investigationreport中国古典家具是中国文化的非常关键的体现之一，家具的使用不但历史悠久，而且源远流长，近年来中国传统古典的家具特色与欧式高档风格相结合，创造了别致吸睛的家具产品。尤其是红木家具，中国优雅古典家具的重要组成元素，最能够代表中国家具的民族特色，从明清末期起，

3、红木家具以其雅致独特的魅力屹立于世界家具之林，不但在国内畅销，又远销国外。有了优质的产品，也应该配有相应的销售服务手段，才能让企业的产品得到更为广泛的认可和喜爱。红木家具产品因为属于高消费品之一，所以在进行买卖的时候，消费者都会比较慎重地进行对比选择，因此红木家具的顾客满意度显得非常重要。一个公司如果在激烈的红木家具市场中生存下去，并不断地得到优越的发展，那么就必须不断地持续改进服务质量，主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解消费者的需求，分析客户的感受，把每一位顾客满意作为公司的出发点和归宿点。红木

4、家具价值非常高，在这些珍稀红木材质中，黑酸枝、红木如紫檀、红酸枝等都依赖国外进口，东南亚国家作为主要的红木资源进口对象，让中国的红木家具生产企业都不同程度的受制于红木资源有限的影响，让红木家具更显得珍贵和高价值产业。从2012年末开始，红木原料又迎来了一轮上涨潮。其中红酸枝木材的价格不断上涨，比如在2011年红酸枝的价格大约在7-8万元/吨，到2012年年底，上涨了1-3万元左右，优质红木已经快达到30万元一吨，涨幅达到了40%左右。服务、顾客满意与销售业绩三者有着非常紧密的联系，消费者质量意识的增强

5、，红木市场竞争压力的增大，服务质量在企业经营活动中的地位与日俱增。本文通过分析连天红家具有限公司客户满意度的分析和调查，讨论连天红家具有限公司经营的主要模式及存在的问题，并提出相应的建议。时代经济的不断更新向前，人们的生活水平的提高和精神品位的需求，多元文化的冲击，人们更加支持古典雅致的传统红木家具。如何在激烈的红木家具市场中制胜？当代优秀企业的经营活动与其说是经营产品，不如说是在卖其企业文化服务，优质的产品，加以优越的服务，让客户享受的不仅仅是优质，而是一种生活态度。优质的产品必须有优质的服务，才能

6、真正赢得顾客，客户满意度已经成为企业市场竞争的新焦点。只有让客户满意的产品，才是真正的好产品。红木家具的销售也是如此，企业非常了解顾客的需求，依据对顾客需要和顾客期待的把握，让每一套家具都是客户所期待的生活和需要。对每一位顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买家具的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务和给与中肯合适的建议，让客户买得开心，用得放心。红木家具行业的发展将更多融入欧美元素，红木家具企业将迎来全新发展阶段，整个行业的竞争将会激烈，让每一个客户都满意每一次的服务，不断能提高消费者的满意度

7、，不断提高服务质量。1、连天红家具有限公司简介连天红家具有限公司用现代科技结合传统工艺，规模化产业化制造、生产，用现代管理方式和全国直营店的现代营销模式，推广市场。未来一百年内，连天红家具有限公司争取10%中国中产阶级以上的家庭，使用上连天红的中式家具，系统地重建中国家具工程，使中式家具文化继承下来。从2007年至今，连天红家具有限公司的发展规模已经得到了质的飞跃和量的扩张，其资产从几千万发展到5个亿，生产家具的基地也从几百平方米到几千平方米，再到数十万平米，其产业人员也激增到3万人左右，连天红家具有

8、限公司在全国各大城市建立了大型的专营家居品牌超市，目前拥有超过400个直营店的销售网络，每年所创作的产品产值超500亿，其销售团队的规模也迅速地发展。连天红家具在全国大城市中畅销，也树立了一定的品牌口碑，但是其发展仍然存在着一些不可回避的问题。2、连天红家具有限公司客户满意度中存在的问题首先，高素质的销售人才短缺。连天红家具有限公司的短期培训仍然是目前销售培训的主要方式。高素质人才短缺的问题已成为大家的共识，比如没有几个销售人员可以熟练地用外语进行交流和