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时间:2018-08-29
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1、关于对客户满意度的调查报告 格力空调客户满意度调查报告【1】 概括: 随着中国经济的发展和人民生活水平的提高,空调作为一款重要的家用电器,在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来,我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展,空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品,大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟,消费者对品牌认知度不断增强,品牌集中度持续提升,产业升级步伐加快,中国空调业逐步走向发展壮大。 从20XX年至今,空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展,在技术上也开始从引进模
2、仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上,国内企业也经过引进、消化、吸收,技术水平及产品质量都在不断趋于完善,中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。 处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变,品牌梯度顺序稳定。但是,各品牌市场表现差异逐渐增大,马太效应愈发明显,市场占有率之间的差距有扩大的趋势。 目前国内空调行业大致可以划分为两个板块:格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山,三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高,空调的使用率将会越来越高,各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下,都面临
3、着巨大的机遇和挑战。 如今,空调已经成为一种比较重要的家用电器,渐渐的成为一种生活必须品,。近年来,在我国现有的中央空调领域中,冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前,大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场,占据了市场上的较大的市场份额,但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速,格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元,海尔则获得15个奥运项目的工程。XX年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元,我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。 本次调查,我们针对格力空调产品,以格力空调为主要的调查对象,分析了当前消费者 在购买空
4、调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息,寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争,进而形成最大的影响力,为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。 一、调研目的 1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。 、资料收集的方法 本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员,了解其对于空调的看法及满意度,具有一定的针对性。 、调查数据统计分析 1.空调市场品牌占有率分析
5、 根据数据分析,格力空调的市场占有率为%,是同类产品中市场占有率最高的,在其他的品牌中,海尔占市场的20%,美的占市场的%,其中国产空调品牌市场占有率达到% ,合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的 品牌竞争相当激烈。由此可见,当前海尔是格力的最大的竞争对手,美的也是其最大的潜在的竞争对手。 2、消费者消费偏好分析 1.选择空调的标准和宗旨分析 从图中可以看出,消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量,其次考虑的是产品的价格和节能环保,这就需要格力公司在从事产品生产中,一定要把好产品的质量关,生产出质量过硬的产品,其次,格力公司应加大对产品的研发投入,尽量使本公司生
6、产出更加环保的、低能耗的产品,在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理,尽量降低成本,进而降低产品在市场上的售价,使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。 (四)、格力空调市场潜力分析 1.售后服务满意度分析 从图中的数据来看,对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%, 一般的比率为30%,满意的比率为34%,很满意的为12%;令消费者满意的售后服务能够吸引更多的消费者,从而提高市场占有率。2.售后服务与购买欲望的相关分析 从图中的数据表明,选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般,没有不满意的,而不选择购买格力空调的消费者对格力空
7、调的售后服务的满意度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素,格力空调只有提供更优质的售后服务才能更好的扩大市场占有率,树立更好的品牌形象。 、结论1、市场及竞争者 格力空调市场占有率最高,海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大,是格力公司的最大的竞争者,其次,美的公司正在不断地发展壮大,也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌,在良好的营销策略的指导下,其空调产业不断成长,将会对格力的市场占有率造成很大的冲击,
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