关系营销中的系统论分析

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1、X39《st乏西南交通大学研究生学位论文第1页————_———————————————————————————————J——————————————-———————————一摘要f在考察一些公司市场竞争失败的原因时，我们不难发现：并不是这些公司提供的产品本身不够精良，也不是其营销方案不够全面、细致，而是由于公司与内、外部环境中的各种利益主体(如政府机构、社会公众、供销商等)的关系处理不当所引起的。现代企业竞争已不再是企业之间为争夺最终消费者而展开的单纯意义上的市场竞争了。现代企业要想在竞争中建立优势，就必须全面关注一切可能影响企业竞争力的相关组织和个人的作用，，而以系统论为基

2、础的关系营销正是指导现代企业竞争的一种有力武器√本文主要运用一般系统论、邻域系统论等系统论理论与方法，对关系营销现有理论基础的薄弱部分进行了充实：同时，本文还就关系营销理论当中没能给出满意回答，但又不可回避的重要理论问题运用系统模型，做出了自己的初步解答_‘o住要创新工作列示如下：1．关系及关系营销本质的一般系统论、邻域系统论分析2。关系营销中各类关系市场的相对重要性排序的定性、定量研究我们认为。关系营销中各类关系市场对不同企业、甚至是同一企业的不同时期，其重要性程度都是不一样的，企业应该如何评价它们，并区别地加以对待呢?本文运用层次分析法(AHP)，建立了一种评价各类关系市

3、场相对重要性程度的数学模型，并对一个实例进行了求解。3．关系营销与企业竞争优势关系的生态经济学竞争模型分析关系营销理论认为，实施关系营销的企业将能够在市场竞争中建立竞争的优势，但现有著述中并没有解释原因，所以本文借鉴了生态经济学中描述不同生物种群共同利用有限资源的竞争模型，分析了关系营销对企业建立竞争优势的重大意义。4．描述及衡量企业竞争效能的Logistic曲线图．5．借助“虚拟组织”(VO)概念拓展了关系营销的分析框架f关键词：关系营销、系统论、系统模型t西南交通大学研究生学位论文第1I页AbstractWhenweexaminethereasonforthefailur

4、eofmanycompaniesinmarketcompetition，wecanfindthatthesecompanieshavenomistakesintheirproductsandmarketingplanning．Thereasonisthatthesecompaniescannotdealwiththerelationshipwiththeouterpartssuccessfully，suchas，thegovernment，themasses，theprovider，etc．Ifmodernenterpriseswanttogainadvantagesinma

5、rketcompetition，theymustpayattentiontotheeffectsofalltheseouterparts．RelationshipMarketing(RM)，whichusesSystemTheoryasitsbasis，isbecomingtheableweaponformodernenterprisestocarryoutmarketcompetition．Thepaper，whichusesGenericSystemTheoryandNeighbor—SystemTheory，makesatheoreticalanalysisonthep

6、roblems。suchasbackgroundsofRM，themeaningofRelationshipandRM，therelationshipbetweenRMandAdvantagesinmarketcompetitions，etc．Themostimportantpartsofthepaperarethatthepapermakestheelementaryanswerforthequestions，whichhavenotbeensolvedinexistingRMtheory．1．AnAnalysisontheEssenceofRelationshipsand

7、RM2．AnAnalysisontheImportanceoftheRelatiOnshipsinRMⅦ，ethinkthattherelationshipsinRMcannotbethreatequallyindifferentcompanies，evendifferentperiodsofthesameenterprises．ThepaperuseAHPtoanalyzetheproblemandmakesasolutionofapracticalexample．3．AnAnalysisontheR