《如何提升单店营业》PPT课件

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1、如何提升单店营业力郭茂雨如何提升单店营业力！郭茂雨Info@amasan.com.cnhttp://www.amasan.com.cn0577-86785633今天我们在这里需要交流沟通的主题：作为高斯卫浴专卖店工作人员我们该如何提升单店的营业力？什么是单店营业力？是指专卖店整体运营绩效考评体系，其核心指标由订单数量与订单质量两项构成，其中包括以下两对指标：客流量与成交率；订单平均成交金额与平均利润率，其简单数学换算公式如下：★单店营业力客流量×成交率〓订单数量单客平均成交金额×单客平均毛利率〓订单质量单店营业力决定了专卖店的生存与发展，它是经

2、营事业的命脉！构成与影响单店营业力的因素是综合的，促成良好的单店营业力需要从诸多环节入手：单店营业力核心指标来源主要影响因素订单数量客流量自然人流慕名人流介绍人流吸引人流－店铺选址－品牌号召力－渠道合作与售后口碑－店外推广活动成交率－潜在目标客户数量与质量；－展示产品款式与风格的多样性；－展示产品价位的多层次；－现场导购与服务水平－。。。。。订单质量单套平均成交金额－潜在目标客户的质量－现场导购与服务水平－。。。。。。单套平均利润率－现场导购与服务水平－整体价格策略－。。。。。。单店营业力欲提升高斯卫浴门店的单店营业力，实单店销量与收益的稳步增长，

3、必须内外并重，从以下四个方面入手：单店管理通过建立完善的内部管理与激励机制，为单店的运作提供良好的组织与管理支持。单店硬件通过单店形象建设提升品牌力；借助氛围营造为消费者提供舒适的购买体验。单店推广通过广告、公关、促销等整合推广手段提升品牌知名度与认知度，吸引人流，并促进成交。单店软件通过人员素质与导购技能的提高来提升服务水平，促进成交率。单店营业力单店硬件单店软件单店推广单店管理单店的组织及人员保障店内各类人员绩效考核与薪酬体系；对单店的监控与督导对单店人员的培训店外陈设店内陈设店内环境产品出样····等店内助销工具；店外宣传与促销。公关新闻事件

4、。。。。。服务人员的素质与能力要求销售话述服务规范——通过以上因素来提高在单店各个销售环节中的服务水平。终端硬件店外硬装饰软装饰氛围渲染助销物料功能区规划天花板地面墙面……橱窗窗帘绿化饰品……音乐气味灯光……小样板价目表易拉宝证书pop电视……门头橱窗地面设施……行动线接待台洽谈区设计区办公区卫生间仓库……维护管理：设施维护；清洁卫生店外店内产品卖点价格定位组合……选址客流……软件升级主要通过单店相关人员的素质和能力的提升，提高整体服务水平，它涉及专卖店零售的整个过程中的每个环节。专卖店内零售的完整的流程主要包括以下三个主要方面：店内接待、确定款式

5、，最后跟单收款，完成销售。店内接待接待－观察－寒暄－介绍－询问－推荐－座谈－设计－收定金―顾客登记－送别―回访测量设计跟单收款确定测量时间－上门初测－设计初稿－给顾客看初步设计稿－修改（直至满意）－复测－设计定稿－顾客认可签字签定合同－收款－下定单－跟单－保持与客户联系－联系安装确定日期－安装维修后－电话回访（上门回访）导购人员表现（是基础）在培训体系的建设上，围绕“标准化/简单化/专业化”的经营三大标准，大力强化培训体系的建设，组建培训中心/基地，采取传帮带的简单输出模式，对成功加以复制！内部培训外部培训总部提供培训加盟店自我培训对培训体系的基本

6、要求长期培训短期培训加盟培训中心人员输出分类载体培训组织结构合理培训工作的实施要依据需求做到有计划性培训课程设置要有针对性培训要保证质量对培训效果要有评估；培训有反馈。······结果构筑实效培训体系雏形：确定培训目标制定培训计划培训实施跟踪、反馈和评估定期回顾改进和调整应该建立的培训流程：应该建立的培训组织：加盟培训部加盟培训实习基地加盟培训学院应有培训内容与实施方法培训内容培训对象培训方式文化与知识层面理念与心态层面技巧与方法层面提供方法实施方式1。1总部层面（指总部提供的内部与外部培训）1。2专卖店层面（指加盟店内部自我培训）2。1集训（集中

7、式短期训练，含总部层面提供的开店前集训与周期性集训）2。2分训（总部层面提供的周期性单店轮训与店内自身组织的早/晚会与周/月会）2。3走动式培训（既专卖店自身店内随时性现场培训）涉及生活/工作观念与职业心态涉及企业文化/产品/技术/设计等知识涉及导购礼仪/成交技巧/傻瓜话术/电话技巧/客服技巧/直销拜访技巧等包括以下如何系列：如何成为一个金牌店长/区域经理/营业员/等设计针对性的有效的自有培训内容与实施方法，加强对各门店不同层次与对象的培训，以保证对总部对单店的人员输出。-针对加盟商与金牌店长；-针对区域经理与主管；-针对营业员与业务员；-针对设计

8、师；-针对安装售后服务人员；实效培训课件与内容理念心态层面知识与文化层面技巧与方法层面针对加盟商/店长《做个有心人：成功心