如何提升单店销售

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1、如何提升单店销售事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。管理心得：提升销售业绩的三大主线经营线人才线管理线经营线销售流程销售流程的步骤：1、待客2、打招呼3、接近顾客4、产品介绍5、试衣服务6、镜前赞美7、异议处理8、收银服务9、售后服务10、送宾待客、打招呼1.站姿：向空姐学习2.距离：一臂左右3.语速：不要过快，吐字要清晰。语音柔和，有感染力4.目光：三角原理5.表情：真诚的微笑接近顾客1.当顾客注视特

2、定的商品时2.当顾客手触商品时或拿起…或放在身上镜3.当顾客表现出寻找商品的状态时4.当顾客停下脚步时5.当与顾客的视线相遇时6.当顾客抬起头来时7.当顾客与同伴交谈商品时8.当顾客犹豫不决时接近顾客销售性话题天气穿着饰品大环境购物袋产品介绍有效聆听准确询问产品介绍试穿服务、镜前赞美提议顾客试穿。拿准确客人试穿衣服的尺寸及件数。尽量带领顾客到试衣室。在带领过程中,将衣服的纽扣或拉链拉开，衣架要从衣服的下摆处取出，遇到特殊的衣服，应告之穿法。检查试衣室。（是否有其他客人、垃圾或异味）把衣服挂在挂钩上，同时提醒顾客锁门。如果客人正在等候试穿，应跟他打招呼说：

3、“对不起，请您等一等！”，也可以利用这段时间再帮她介绍其他衣服或聊天，不要让她有被忽视的感觉。试穿服务、镜前赞美帮助客人整理好服装，使穿着效果达到最佳对顾客进行具体的夸赞（时尚，知性，优雅，气质）告诉顾客她可以得到的具体好处在这里不能忘记我们的连带销售，增加连带率如果顾客试穿了我们的风衣，裤子，可搭配饰品（帽子、靴子、腰带等）处理异议一．价格太贵认同顾客观点，正确运用语言，如“我明白，我懂”，避免用“可是，但是”，在运用时要遵守真诚的原则;二．我穿不好看赞美顾客，别让赞美语停留在产品上;三．化顾客异议为卖点不太能接受这样的设计．认同顾客观点,但强调该设计就是今年的流

4、行元素;四．回棒针技巧以谦虚诚恳的态度面对顾客提出问题，了解背后的真正原因，以更好的解决问题;收银服务洗涤保养的说明记录—档案留存记住—客人记住你，你记住客人邀请—通知新货等相关货品信息收银—带领收银台，交接给收银员VIP服务顾客档案资料硬件档案：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。20%软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。80%VIP的差异化服务感同身受关心顾客建立情感渠道及时解决问题深化服务理念VIP的差异化服务实

5、验学习讨论：做一次员工满意度调查，将次调查列入到业绩评估中。★随时作出响应★消费回访★始终如一★感情投资：★在乎顾客的心理感受★倾听，移情。★交谈。★真诚的道歉。★分析，★解释。★处理。★补偿。★结果。★反馈。售后服务迅速做好衣服的整理（如熨烫、修边等）让顾客重新检查货品将衣服打包，整理好袋子，双手将手提袋提送与顾客送宾无论顾客是否购物，店员都应该微笑欢送顾客。我们的欢送语应具有亲合力，使顾客能再次光临。欢送语：利郎期待您的下次光临异议处理镜前赞美产品介绍打招呼接近顾客五个顾客心里控制点迅速提升成交率五大控制点销售技术分析：假设一个顾客进店后，经过导购一系列服

6、务，顾客最后买了件衬衫走了针对这一过程，我们来分解这些步骤，尽量分析准确把握顾客顾客百分数投入时间的百分比普通顾客重点顾客超级潜在顾客103060603010对各类顾客的应对重点客户1、与顾客建立有效的关系，并且精心维护。2、适时关心顾客需要，包括生活需要3、即时解决顾客问题，将问题扼杀在“摇篮里”普通顾客超级潜在顾客1、履行好自身职责，2、扩大导购自身的服务魅力，争取顾客对你的偏爱度3、提高你所提供的附加值1、履行好自身职责，2、采取积极主动的方式，力图将其变成普通客户一、色眼识顾客——寻找红色性格的人性格色彩分析：是以心理学为基础，将红、绿、黄、蓝4种颜色作为4

7、种类型的人红快乐的带动者。红色性格的人，做事情的动机很大程度上是为了快乐，快乐是最大驱动力。他们积极、乐观，擅于发挥自己所长，极力展示自身的魅力，像火红的太阳般散发着热情的光芒，他们喜欢随性而为，同时又善于交际。红色性格：冲动的消费者红色性格的人进店，一般倾向于主动沟通。他们很容易和导购员打开话匣子，比如会问到店里有没有搞什么活动，等等。他们容易受一些促销信息的影响，随之产生购买的冲动。对红色性格的客户，导购员不妨多介绍一些新推出的产品，并且将各种优惠政策尽可能地告诉他们，当然，最后不要忘记了额外送点小礼物给他们。　　对待红色性格的客户，关键词：新鲜感、促销信