万科房地产的客户关系之道

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1、知、行、成——万科的客户关系之道张春瑜客户是我们永远的合作伙伴尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。理念决定未来2002：建筑你的生活，从懂得你的生活开始2003：用心建筑，无限生活2004：成就〃生活〃梦想2005：建筑无限生活2006：人〃地〃宅2007：让建筑赞美生命2008：安全、安心探究城市人文，把握都市脉博2009-2010：懂得客户的生活，从懂得所在的城市开始。万科周刊城市系列文化的可能——西安专刊思考现代城市居民最深层次的需求2010：《邻居》创刊，描绘回家的路。探索

2、城市人文与社区生活的紧密联系+=vankeweekly邻居全新改版2011：邻居vankeweekly邻居、周刊合并。1、组织丰富多彩的业主活动2、积极推进社区文化建设3、持续提升社区配套4、成立客户关怀基金，考虑老社区的升级改造改造前改造后改造前改造后5、构建居民契约，推进社区自治6、率先思考工业化、城市化进程对环境的影响再高的摩天大楼，也高不过天坛2003：天地根、人居本7、2049，尊重的可能8、垃圾分类，力及行动日9、地球一小时，左右地球10、爱佑童心，鹏城心希望结语企业提供给客户的，不仅仅是产品，而且是一种理念；企业满足客户的，不仅仅是显而易见的

3、居住需求，还有丰富多彩的生活理想。企业与客户的关系，是支撑企业品牌的基石。万科所建立和维护的客户关系，是基于平等、尊重的基础，努力了解客户生活的多种多样，思考客户需求的不断变化，提供超越期望的产品和服务，引领业主实现宜居梦想，与客户一起成长，从而提升企业形象和客户口碑，达到双方共赢和业主信赖的和谐关系。这就是万科的客户关系之道。