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1、图书馆读者服务--图书馆的推广服务与读者活动凯里学院图书馆李蔚读者服务读者服务，是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。也被称为读者工作或图书馆服务。它是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源，来最大限度地满足读者的各种文献需求。读者服务的实质就是向社会传播知识，向读者传递文献信息。读者服务的对象是来自社会各个阶层的有着特定文献需求的社会成员。正是由于这种服务的特殊性，也就决定了图书馆读者服务特定的内涵和外延，它已绝非传统意义上的以借还图书为主的“读者服务
2、”可以比拟的了。作为一个规范性的概念，现代的“读者服务”在内容上已经发展成为一个多成分、多层次的网络结构。读者服务工作做为图书馆各项工作的出发点和归宿,是图书馆工作中的核心,是重中之重。它应该怎样应对当今社会的挑战?抛弃封闭、单一、被动的传统服务方式,建立一个主动的、开放的、综合的服务体系,最大限度的满足读者日益增长的文化需求,已成为当代图书馆为之努力的目标。随着时代的发展,一个以读者服务为中心,以参考咨询为主导,向社会全面开放推广的服务理念正在形成。公共图书馆在我们的社会生活中，公共图书馆还远没有达到家喻户晓的程度。但公共图书馆的体制要求它应该是一
3、个能够让所有人受益的机构，图书馆有义务把它的存在及其意义告知民众。图书馆是干什么的？谁可以利用它？在图书馆可以做什么和得到什么？读者有“知”的权利,图书馆则有义务主动提供相关信息给读者,而推广有助于增进图书馆与读者之间的沟通与彼此之间的了解,吸引更多的读者和潜在读者来充分利用图书馆资源。□杭州图书馆馆长褚树青说：我们无权拒绝他们（乞丐和拾荒者）入内读书。□自2003年就实行零门槛开放多年的杭图，保持着一个自豪数据：图书丢失率远低于西方国家0.5%的平均水平。一座图书馆和一位馆长的话，这几天红遍网络——杭州图书馆不拒绝乞丐拾荒者入内读书，引来其他读者的
4、投诉，而馆长褚树青回答说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”被感动的网民，把杭州图书馆称为“史上最温暖图书馆”。然而，也有一些网民发出了疑问：乞丐拾荒者真能进杭州图书馆吗？这座图书馆为什么能够不设门槛？读者都支持这种做法吗？公共图书馆而今，图书馆发生了很大的变化，更加重视服务，以人为本的服务理念也使图书馆服务逐渐趋向人性化、便捷化；但对这一系列的变化，民众并不一定了解，同样也是需要通过宣传而达到广为人知的目的。图书馆宣传推广的目的提高图书馆的知晓度；吸引人们走进图书馆；留住读者，让图书馆成为人们生活中不可缺少的部分。图书馆宣传推广的途径
5、一是推广服务二是读者活动一、图书馆推广服务图书馆是人类知识的宝库,它传承民族优秀的文化传统,成为人类文明和文化知识的宝藏。学会利用图书馆,对于每个人读书治学和成才至关重要。然而并非每个人对此都有所认识,尤其是伴随着信息技术的飞速发展,图书馆的馆藏范围、信息载体形式、服务手段、服务理念、成果开发、信息传播方式等都发生了根本的变化,人们对变化了的图书馆不了解或知之甚少,势必造成利用困难或干脆不利用。图书馆要改变此种境况,唯有大力开展推广服务。图书馆推广服务图书馆推广服务是读者服务的项目之一,是图书馆服务之延伸。图书馆的推广服务,实际上是图书馆阅览工作的扩
6、展,也就是将图书馆的服务区域、服务项目、服务对象加以推广,使图书馆的服务迈向主动的、积极的新境界。1图书馆推广服务的内容1.1服务地区的推广也称做馆所的推广。将图书馆的服务自所在地向外推广，如设立分馆小型图书室、服务站、图书巡回车、巡回文库等。使路途遥远、不方便到图书馆的读者也能享受到图书馆的服务。1.2服务项目的推广也称作馆务的推广,是推广服务的重点工作。旨在拓展图书馆的各项服务,使馆藏资源能为更多人利用，其内容包括：演讲、展览、音乐欣赏、影片欣赏、研习会、竞赛活动（如征文比赛）、读书会等。1.3服务对象的推广即扩大图书馆资源的使用者,使人人都有利
7、用图书馆的均等机会。如为儿童、老人、盲人等弱势群体服务。根据其特殊背景与需要，图书馆宜针对不同对象，设计各种适宜的服务。1.4服务时间的推广各图书馆人力财力及环境因素不同,为读者提供服务的时段也不同,必须妥善运用宣传方式,让读者完全了解、充分利用。(1)正常开放时间：在门前入口处标示正常开放及节假日情况,使读者一目了然,并能按时到馆。（2）特殊开放时间：寒暑假为适应读者需求,提早开放及延后闭馆等项便民措施,宜通过大众传播媒体及馆刊加以宣导,并在进出口明显处及公告栏公布通知。（3）全天服务：上班时间内,读者需要工作人员协助时,尽量即刻服务,下班后或假日
8、不对外开放,由值班人员妥为处理;在实施电脑自动化的图书馆,可提供24小时,不分昼夜的“全天服务”,使读者上网
