《咨询相关理论问题》PPT课件

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1、咨询的相关理论问题1、什么是现代咨询业2、为什么要聘用咨询顾问3、中国咨询业的主要服务领域4、咨询产业5、什么是咨询学6、咨询的类型7、信息咨询学课程主要内容1、什么是现代咨询业咨询汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量，与之对应的英文Consult或Consultation，也是磋商、会诊、评议之义?。现代咨询，即信息咨询，是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同位前提下，为政府、企业

2、、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。●咨询活动●咨询实质●咨询业咨询活动咨询活动存在于人类生活的各个方面，但严格来说，现代咨询活动是系统运用现代科学知识、现代技术手段和现代分析方法，为解决人类面临的各类经济、科技和社会发展等复杂问题而进行的创造性智力劳动。在这个意义上，咨询活动属于应用性软科学，其目的是为客户提供最优决策、智能产品，或者提供可供选择的方案、计划、建议、报告、途径、方法，或者是有参考价值的预测、数据、调查结果等。咨询的本质咨询的本质是信息的收集、整序、组织、利用与增殖。现代咨询业已经成为一个独立的

3、行业，成为社会经济体系中的一个重要组成部分。由于咨询业是服务性智力活动，通常人们将它划入第三产业；因为咨询业具有知识密集型的特征，出产“软件”产品，所以又被称为知识产业(第四产业)。关于咨询的认识（一）从本质上看，咨询在本质上是一种服务，是某领域的专家运用专业理论知识和丰富的实践经验为个人或特定社会组织达到既定经济目标、政治目标或其他目标而提出的解决方案或解决思路的一种服务活动；从内涵来看，咨询是一种顾问服务，是以正确的方法、在适当的时间、向适当的人提出适当的建议或者决策方案；从性质上看，咨询是有组织的智力服务活动，为客户提供以

4、客观信息、知识、经验为基础的建议或者方案，但只具有参考性、指导性，并不能代替用户去解决问题。从活动的主客体关系来看，咨询是一项独立服务，包括技术独立、财务独立、行政独立以及思想上的独立；关于咨询的认识（二）从过程来看，咨询是一项双向、互动式的信息、知识增值过程；从目的上看，咨询是为客户提供最优决策的智能型服务；从产品形式来看，咨询活动提供的产品不是实物形态的产品，也不仅仅是信息、知识产品，而是运用这些信息、知识产品解决客户的实际问题、满足客户需要的服务；从咨询活动的要素构成上，它包含了咨询的委托者、咨询的受托者以及委托者和受托者

5、之间的咨询关系（一般以自愿为基础，表现为委托协议或合同）三个要素，当这种咨询关系形成正式的经济利益关系时，咨询就发展为一种有偿的高智能服务；而从系统论的角度来看，咨询是一种高层次的系统工程，他们可以为客户收集信息，分析研究，制定决策方案和实施细则以及对方案组织评估和论证，从而形成完整的咨询业务运行机制。咨询业不同于传统产业咨询业不同于传统产业，它具有如下特征：其一是综合性，即它在机构层次和人员层次上具有综合性，要求拥有较齐全的学科结构配置和博学多才、一专多能的人才队伍；其二是实用性，即咨询产品要有实践性和可操作性，咨询过程是针对

6、具体问题和课题的诊断和研究过程，咨询结果具有可行性；其三是独立性，即咨询过程和结果具有客观性，不受狭隘利益和立场的左右；其四是科学性，即现代咨询是建立在专业化的基础上，运用科学的理论和方法，按科学的程序运作。对咨询业的认识信息咨询业是代表知识经济特征的产业形态信息咨询业是信息、知识、情报的传播与共享的中介信息咨询业是市场经济条件下的经营性事业信息咨询业是代表知识经济特征的产业形态1962年，美国经济学家弗里茨·马克卢普发表了《美国的知识生产和分配》一书,书中详细地分析和论证了知识和信息在经济发展中的作用，并提出了“知识产业”的概

7、念，这标志着知识经济理论的诞生。信息咨询过程实质上就是知识、信息的加工与转移过程，是实现知识、信息与决策有机结合的过程。也就是具备咨询资格的人员将储备的知识、经验等有效的创新的加工、处理，形成新的针对客户特征的知识，再传递给用户，这是一个创新的智力活动过程。信息咨询机构/顾问提供服务的优势在于它能够将客户组织内外部信息、知识、情报进行全方位的收集，并且拥有一套系统、规范、成熟的框架和经验将信息、知识、情报进行分类、整合、梳理及创新，这是单个客户组织难以胜任的。信息咨询业是中介性行业，因为信息咨询机构在提供以信息、知识、情报为基础

8、的决策方案之后，并不代替客户去实践、去解决问题，而只是协助、监督方案实施，及时接受反馈信息，并适时调节方案。咨询机构/顾问得以站在独立立场上，凭借自己的智力和信息处理、加工分析手段及相应的职业准则来提供服务，以“旁观者”的眼光来审视客户的问题，因而保证了服务结果