《产品与服务设计》PPT课件

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1、产品和服务的开发与设计新产品开发策略如何提高产品的开发成功率服务设计第一节新产品开发策略一、新产品的概念地域性新颖性可生产性商品性市场适应性时效性二、开发策略和要注意的问题1、跟随型策略要注意的问题：专利保护情况注意开发潜在热销产品2、进攻型策略要注意的问题：重视市场调查工作国外已批量生产的产品，不宜作为研制对象。3、联合开发策略要注意的问题：产品的商品性；专利的使用情况第二节、产品寿命周期各阶段的开发策略1、投入期：注意市场销售情况；在组织方面要采用富有创业精神的灵活性组织形式。2、成长期居安思危，进一步改进

2、工艺；上批量，降成本，扩大市场占有率；组织上应趋于稳定，但要加强有关各部门之间的合作与协调。10%高低低高101..50.1ProblemChildStarsCashCowDog相对市场占有率销售收入现金流量投入期成长期成熟期衰退期开发和制造成本销售增长率3、成熟期；某些行业开始注意产品的换代问题。某些行业则想进一步延长产品的寿命周期。4、衰退期加速淘汰；自然淘汰第三节如何提高开发成功率一、新产品开发面临的压力4321012345673000原始想法300提议125小项目9项开发4项重大1。7启动1成功产品开发

3、的成功率据调查产品开发失败的原因，大致归纳为以下几点：1）市场调查不细致，预测发生错误。2）构思、设计和制造方面的问题。3）成本过高。4）产品开发时间过长，失去占领市场的好时机。二、提高产品开发成功率的措施1、调研工作调研工作应贯穿整个开发过程。要抓好调研工作，管理者应抓好以下环节：组织计划总结此外，管理者还应要求调查工作具有客观性、准确性、全面性。调查报告调研报告2、并行工程（ConcurrentEngineeringCE)1）、基本概念传统的产品开发中的工程方法是：概念设计结构设计工艺设计装配设计检验设计试

4、制弊病主要有：部门之间难沟通；设计改动量大；产品开发周期长；产品成本高。并行工程定义：并行工程是一种系统的集成方法，采用并行方法处理产品设计及其相关的工艺过程，包括制造和支持活动。这种方法力图使产品开发人员一开始就考虑到从概念设计到整个寿命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度、以及用户需求。2）、并行工程的实施组建多功能的CE小组制造人员质量人员装配人员营销人员环保人员设计人员供应商用户开发小组设计部企业经理财务部生产部营销部B产品组A产品组项目经理组员权威合作意愿的建立同步工程管理组技术组设计制造组A设

5、计制造组B设计制造组C特别工作组集成化的计算机辅助环境支持产品数据管理系统；CAD/CAPP/CAM系统；计算机建模与仿真系统。3、采用新的设计技术和观念1）为顾客而设计方便使用；方便修理；面向可制造与可装配的设计（DesignForManufacturablityandAssembliDFMA)达成易制造与装配产品设计的一个主要指导方针是尽量减少零部件的数量。有三个标准可以帮助设计者思考：在产品设计中，该部件与其他已装配的部件间是否发生相对运动？该部件是否必须使用不同的原材料或与已装配的部件相分离？在调整与维

6、护时，该零部件是否与其他零部件相分离？3、质量功能展开（QualityFuctinoDeploymentQFD)QFD是一个结构井然的方式，结合用户的要求，进行产品或服务设计。步骤：确定用户要求；确定技术特征；将用户要求与技术特征联系起来；对竞争产品进行评估；评估技术特征与开发目标；决定在生产过程（设计）中展开哪项技术特征。顾客要求与技术特征之间的关系技术特征的优先次序或目标值技术特征技术特征之间的相互关系质量屋顾客的要求竞争性评价纸张不易随3XAB连续完成1AXB防墨汁渗透度2BAX打印清晰度3XAB重要度衡

7、量3927363627顾客要求技术要求对顾客的重要度纸张宽度纸张厚度卷曲度涂料厚度抗张强度纸张颜色竞争性评估目标值技术评估☆相关性:强正相关=9正相关=3负相关强负相关弱相关=1X—自己A—对手AB—对手B5为最好12345W毫米T毫米54321BXAAXBBAXAXBBAXXBA第四节服务设计一、产品设计和服务设计的区别（1）一般情况下，产品可以触摸，服务不可触摸。因此服务设计更注重不可触摸因素。（2）许多时候，服务的创造和传递总是同时进行的。所以抢在顾客之前发现和改正错误就更加困难。（3）服务不能有存货，使

8、生产能力设计显得更为重要。（4）服务对于顾客高度可见，因此在设计中必须牢记这一点。（5）有些服务业的进入和退出阻碍很小，要经常考虑创新和成本效果。（6）便利性是服务设计的一个主要因素，因此选址经常对服务设计有重要作用。二、服务设计矩阵与顾客接触的服务事件能以很多不同的方式形成。服务设计矩阵给出了6种一般的选择：低低高高销售机会生产率顾客/服务接触程度面对面顾客化服务面对面规范宽松的服务