《产品与服务策略》PPT课件

《《产品与服务策略》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2021/10/15SIYB培训讲师沈建平1南京市大学生创业培训2021/10/15SIYB培训讲师沈建平2产品决策与服务决策2021/10/15SIYB培训讲师沈建平3教学目的：1、使学员了解掌握有关市场营销的4p、4C道理（理论），学会制定营销计划。2、了解产品决策及服务决策的相关知识，学习做产品决策及服务决策的方法，懂得产品决策的重要性教学方法：1、采用任务驱动法，通过安排学员完成产品决策及服务决策的任务，讲述顾客导向性与产品导向性企业的不同从而引出4p、4C的概念以及营销组合的观念。2讨论怎样以顾客为中心，为了达到营销目标而制定的详细的营销战略和具体的行动方案。4通过典型案例

2、做产品决策及服务决策的练习。2021/10/15SIYB培训讲师沈建平4案例分析：冰山来客零下八度不结冰的水，再恢复到室温的一刹那瞬间结冰的神奇和不可思议，恐怕也只得您自己亲自体验过后才会觉得他的神奇吧！2021/10/15SIYB培训讲师沈建平5案例分析：冰山来客分组讨论：产品决策包括哪些内容？2021/10/15SIYB培训讲师沈建平6请结合案例完成产品决策任务书(P79)、产品或服务1.名称：（1）核心效用（2）质量：（3）特征：（4）风格和设计：（5）支持服务：产品或服务2.名称：（1）核心效用（2）质量：（3）特征：（4）风格和设计：（5）支持服务：品牌供应商情况：批发商、

3、制造商需要注明你的赊销政策2021/10/15SIYB培训讲师沈建平7任务分析：、为了实现上述任务，需要掌握以下知识：1.市场营销计划；2．制定市场营销计划；3.整合决策市场营销计划方案；4.产品决策与服务决策。任务导图：2021/10/15SIYB培训讲师沈建平81、市场营销计划市场营销计划也称整合的市场营销组合，它是企业为了使目标市场产生预期反映而整合使用的四个方面可控的、策略性的营销工具。1964年，美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念，后来被麦卡锡归并为四类即4P即产品(product)、价格(price)、地点（place)、促销（promotion)四个方面构成了市场营

4、销的整个内容。这四个词的英文字母的第一个字母都是“P”。所以，常把市场营销中的四个方面简称为4P。2021/10/15SIYB培训讲师沈建平92、制定市场营销计划制定市场营销计划的一种常用方法是从市场营销的四个方面，即从产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）着手，设计、组合营销的策略，通常简称为“4P方法”。有效的市场营销方案是以上四个方面要素协调成一个整体计划，藉此向目标顾客递送价值，实现公司的营销目标。2021/10/15SIYB培训讲师沈建平102、制定市场营销计划站在企业的角度制定市场营销计划时，需要紧紧围绕满足顾客“特定需

5、求”这一核心，考虑以下几个方面：向你的顾客提供他们需要的产品或服务。为你的产品或服务制定顾客们愿意支付的价格。为你的顾客生产和出售产品或提供服务的场所。用什么样的促销方法来让你的顾客了解并吸引他们购买你的产品或服务。2021/10/15SIYB培训讲师沈建平114C理论4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到

6、顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。产品：研究消费者的需求与欲望，卖消费者确定想买的产品；价格：了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本渠道：思考如何给消费者方便以购得商品促销：90年代以后的正确新词汇应该是沟通2021/10/15SIYB培训讲师沈建平124C理论图中顾客解决之道（customsolution）是指在你营销产品或服务时，顾客认为自己购买的是价值或对自己解决问题的帮助。下图描述了顾客的这一整合。2021/10/15SIYB培训讲师沈建平132021/10/15SIYB培训讲师沈建平14制定市场营销

7、计划的步骤如下：1.仔细研究细分市场时四个变量资料、选择目标顾客的描述资料、顾客市场及竞争者的调查资料；2.分析顾客4C资料、研究创业环境分析资料；3.优化并确定市场营销四个方面顾客会满意并且自己又切实能实现的双方置约要素；4.准去的描述你的市场营销计划。现在需要你使用以上模型工具及制定步骤分别就市场营销计划四个方面（产品、价格、地点、促销）作出整合决策。站在目标顾客和企业两者之间的角度制定市场营销计划。2021/10/15SIYB培训讲师沈建平153、产