《WHY训练讲义》PPT课件

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1、5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。为什么？”为什么？”为什么？”为什么？”为什么？”5个WHY分析“5个Why分析”由来最初由丰田提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。其首创者是丰田公司的大野奈一。有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。他爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止—

2、—这就是后来著名的“五个为什么”。5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.“5个Why分析”也是中国人的智慧中国自古以来就有“打破沙锅问到底”的习惯，这句俗语形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。到了日本手里就整出一个5why出来了说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。真理诞生于一百个问号之后顾客需求大众语言1

3、、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题格式易懂1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、不是所有人都“十分精通”6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展5why分析方法的优点为什么要学习和使用5why：把握现状原因调查问题纠正预防>>>提取问题>>>澄清问题>>>分析问题>>>查找原因要点>>>把握问题趋势>>>识别/确认直接原因>>>问5个为什么以识别根本原因>>>问5个为什么以查

4、找为什么问题没有被发现>>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施>>>杜绝根本原因>>>吸取接受教训问题解决方法的基本步骤PDCA活用PDCA循环5个为什么分析法的要点①一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现象现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N

5、次因（远因）治本对策（永久）原因调查鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题为什么？1理由为什么？2理由为什么？3理由为什么？4理由为什么5？已定位的理由区理由点根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？“去看”问题(现场现物）对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的“系统”会失效5个为什么分析法的要点②1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象=能观察到的事件或事实⇒现场、现物、现实对分析的结果进行确认

6、现场现物现实亲自到现场。亲自看实物、接触实物。亲自去了解现实情况。眼见为实,耳听为虚5个为什么分析法的运用①原因原因直接原因异常现象异常发生真正原因WWWW为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。①③②⑤④D8D7D6D5D4D3D2D1D0为什么？答案：为什么？为什么？为什么？为什么？根由：看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因5个为什么分析法的运用②真因必须靠更

7、深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？5Why分析的基本步骤把握现状(5W2H)原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施来解决问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟纵并确认改善措施的结果运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许问题发生Histograms直方图ScatterDiagra

8、ms散布图ControlChart管制图DataAnalysisCause&Effect鱼骨图ProblemIdentificationPareto柏拉图PrioritizationsFlowChart(流程图)SOP,规范,规格Bi