高级企业管理知识考题汇总V

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1、高级企业管理知识考题汇总V多选题1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了

2、详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3)市场预

3、测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资

4、料回答下列问题：收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高得益于()等技术的发展。A．数据仓库B．商业智能C．市场规范D．知识发现答案：A,C,D暂无解析单选题2、单位内部的会计工作管理由()负责。A．单位负责人B．总会计师C．财务处长D．会计科长答案：A[解析]单位内部的会计工作管理单选题3、(一)某制药企业为内资企业，位于市区。增值税一般纳税人，适用17%税率，企业所得适用25%税率，教育费附加适用3%征收率。执行新会计准则，2011年相关生产经营业务如下：(1)全年销售药品实现不含税收入12000万元，经认证，全年确认增值税进项税额1051.90万元。(2)全年销售药品发生成本7300

5、万元，发生管理费用900万元、销售费用3200万元、财务费用300万元。(3)2011年4月份向A公司提供一项商标使用权，取得收入100万元；向B公司转让一项专利权，取得收入100万元，该专利权账面价值为40万元。(4)发生营业外支出50万元，系2011年5月份通过老龄委向红旗敬老院捐赠药品一批，该批药品成本价为50万元，对外销售价格为70万元。(5)所发生的管理费用包括业务招待费124万元；所发生的销售费用包括广告费3000万元、业务宣传费95万元。所发生的财务费用中包括两笔利息支出，一笔是为建造新厂房而向建设银行借款发生的贷款利息支出120万元，借款期限为1年，借款本金为2000万元，所建

6、厂房已于2叭1年10月末竣工；一笔是因为流动资金周转困难，而向另一企业借款而发生的利息支出180万元，借款本金为2000万元，借款期限为1年。(6)全年实现投资收益80万元，其中包括从联营企业分回投资收益50万元，因2011年1月购入股票，而在2011年5月份分回股息30万元。根据上述资料，回答下列问题：该制药企业2011年允许扣除的营业税金及附加()万元。A．98.81B．100.00C．105.50D．111.00答案：C[解析]应缴纳的增值税=(12000+70)×17%-1051.9=1000(万元)；应缴纳的营业税=100×5%=5(万元)(转让专利权免营业税)；应缴纳的城市维护建设

7、税及教育费附加=(1000+5)×10%=100.50(万元)；允许扣除的税金及附加=5+100.50=105.50(万元)。单选题4、关于管理型物业服务企业与专业型物业服务企业，下列表述有误的是()。A．专业型物业服务企业通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务B．专业型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营