高级企业管理知识考题汇总Ⅳ

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1、高级企业管理知识考题汇总Ⅳ单选题1、下列各项中，（）既是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。A．交换的渠道和媒介B．消费者需求C．市场的变化D．顾客满意度答案：B菲利普·科特勒的营销定义至少包括消费者需求、商品提供、交换及交换媒介、顾客满意度、营销主体几个层次。其中，消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。单选题2、计算机软件分系统软件和应用软件两大类，其中属于系统软件核心的是A．数据库管理系统B．操作系统C．程序语言系统D．财务管理系统答案：B解析：操作系统是系统软件的核心，它是管理计算机软、硬件资源，调度用户作业程序和处理各种中

2、断，从而保证计算机各部分协调有效地工作的软件。单选题3、保险经纪人的投保选择过程，可以促使()通过合理方式稳健发展，以提高自身综合实力，有利于规范保险市场竞争。A．投保人B．被保险人C．受益人D．保险公司答案：D[解析]保险经纪人作为消费者的投保顾问，将通过一系列技术指标对各保险公司的财务状况、服务质量、管理水平和公司信誉等方面进行评估、比较，从而作出投保选择。这会在一定程度上促使各保险公司通过合理方式稳健发展，以提高自身综合实力，进而赢得保险经纪人和投保人的信赖，有利于形成保险市场规范有序的竞争局面。单选题4、中圣公司设计的CRM系统Sellwe

3、lll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这

4、些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分

5、析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向

6、客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM的核心思想是将企业的客户作为最重要的()，保证实现客户的终生价值。A．企业资源B．社会资源C．企业服务对象D．利润提供者答案：A暂无解析单选题5、影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于（）.A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素答案：B社会因素包括参照群体、家庭、社会角色与地位等。答案为B。单选题6、消费者购买动机的特征之一，是消费者的购买动机取决于（）。A．需求和客观外界条件B．商品和广告C．个人经济条件D．其他消费者的影响答案：A消费者购买动机

7、的特征主要有：①消费者的购买动机取决于需求和客观外界条件；②消费者的购买动机不同而购买行为可以是相同的；③消费者的主导购买动机决定购买行为；④消费者的主导购买动机会以不同的方式表现出来。单选题7、纳税检查的主体是()。A．纳税义务人B．国务院C．税务机关D．各级政府答案：C纳税检查是税务机关根据国家税法和财务会计制度的规定，对纳税人履行的纳税义务的情况进行检查和监督，以充分发挥税收职能作用的一种管理活动。纳税检查的主体是税务机关，客体是纳税义务人。单选题8、辅导机构应督促辅导对象实现独立运营，做到（）独立完整，主营业务突出，形成核心竞争力。A．生产

8、、资产、人员、财务、机构B．业务、资产、人员C．业务、资本结构、人员、财务、机构D．业务、资产结构、人员、财务、管理答案：