eap在组织管理中的应用研究——广东移动客服(××)中心eap项目分析

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1、学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。’学位论文储虢嗜壶罩．日期：2．o口7年舌月名目’l学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电’子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容

2、编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名：嗜、动蟊／导师签名：似1日期：似码年莎月易日EAP在组织管理中的应用研究——广东移动客服(××)中心EAP项目分析专业：工商管理硕士硕士生：曹家军指导老师：王永丽副教授摘要随着经济的高速发展，员工面临着工作和生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到组织和员工的工作绩效。目前，解决这一问题的有效途径是在发达国家已经广泛开展的员工帮助计划，简称EAP(EmployeeAssistancePrograms)。是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断、建

3、议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，从而提高组织绩效，改善组织管理。本文通过案例分析的方法，在对EAP的相关理论和方法进行研究和分析的基础上，探讨如何通过EAP去解决员工和组织的实际问题。本文以广东移动客服(××)中心EAP项目为例进行研究。首先介绍了广东移动开展EAP项目的背景、内容、需求以及预期效果，接着阐述了EAP项目的具体运作和实施，分析了项目为员工个人以及组织所带来的改善和良性转变。然后针对项目的具体实施分析总结了项目的局限和不足，并提出改进方案，使项目在公司的后续开展中能更好的发挥效果。

4、同时，总结了EAP项目取得成功的关键，为将要实施或正在实施EAP项目的企业提供一些启示和借鉴意义。关键词：员工帮助计划，心理，压力，改善Name：CaoJiajunSupervisor：AssociateProfessorWangYongliABSTRACTntinWiththefastgrowingeconomicdevelopment,employeesare蠡cingpressureboth丘omjobandlife．PreSsureandpsychologicalproblemsnotonlyinfluenceemployees’life，butalsohavenegativeimp

5、actontheirworkperformance，aswellastheorganizationefficiency．Nowadays，thereisaneffectivewaywidelyusedindevelopedcountriestosolvethisquestion,whichiscalledEAP(EmployeeAssistancePrograms)．Itisasetofsystematicandlong-termbenefithelpprogram，bythemeansofintroducingprofessionaldiagnosis、advicefororganizat

6、ion,andproperinstruction、trainingandconsultationforemployeesandtheirfamily,boththepsychologicalandbehaviorproblemofemployeesandtheirfamilycanhesolved，soastomaintaintheemployees’mentalhealth,improvetheirperformanceandboosttheorganizationefficiency．BasedonthoroughstudyandanalysisofEAPtheoriesandmeasu

7、res，withcasestudymethod，thisthesisaimsatsettlingrealquestionsfororganizationandemployees．BasedoncasestudyofCustomerServiceXXCenterillChinamobileGroupGuangdongCompany(GMCCforshort)，thisthesisfirstlyintroduce