郑华辉：eap在组织危机管理中的作用

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1、郑华辉：EAP在组织危机管理中的作用　　各位老师，各位领导，各位来宾大家下午好！非常感谢我们公司气质型美女孙雪菲的先容。我今天下午在这里跟大家汇报的是EAP在组织危机管理中的作用，上午我们谈的是幸福，但是我们知道我们人生的题目重重，在有一种情况下我们怎样样保持幸福，在有一种情况下我们怎样样保持员工的幸福，就是在危机的情况下。　　我大概总结一下在工作场所里面大致有六类危机，所谓危机是讲某个事件发生以后导致我们个人或团体没有能力往应对，用正常办法没有能力应对的时候，这类危机事件。我总结了一下，在工作场所里面有六大类危机事件，第一类我讲的是类似于这样一些

2、重大身心疾病。易普斯调查数据库里面显示，大约有3%-5%的人有抑郁偏向，大家知道抑郁偏向后面也就意味着抑郁症和自杀，由于抑郁症自杀概率还是比较高的，这是第一个方面。　　第二块比较常见的就是自杀案，前几年我们会经常看到媒体报导哪那员工又自杀了，中国事一个自杀概率相对照较高的，每10万人里面有20个人自杀，每年中国自杀人数大概是28，29万之间，尝试自杀200多万，依照自杀成功来算，固然20多万不是工作场所发生，但在工作场所里面有自杀的员工，还有两个特点，这两年媒体里面报告就是官员自杀。实在，官员也属于工作场所一份子。还有是高管自杀，在我们平常干预里面

3、，特别在年底的时候，我记得往年年底我跟我们咨询部同事经常干预，由于抑郁症导致的自杀尝试。　　第三块就是企业的一些变革，我不知道大家最近有无看到一条信息，就是著名的IT公司雅虎，他本月初公布要在全球裁员千人，也就占到他企业员工比例的14%，做心理学的人有一种说法，刚裁员的时候企业里面有三人必备，第一是律师，由于要解答员工的法律题目，第二就是保安，要保证正常的次序，第三就是EAP顾问，或心理咨询师。由于在裁员的进程里面会引发很多员工强烈负面情绪，从而导致危机。假如我们往回往回忆一个事情，原来联想裁员的时候有个员工写了一封信，写了一个邮件“联想不是我的家

4、”，我想给大家留下很多印象。裁员是企业变革里面的一种情况，还有并购，我记得我们曾的一个客户，他买一个场子的时候，他们这个企业购买另外一个企业的场子的时候，在并购进程里面对方一个员工就跳楼了，导致这个事情，并购进程没办法进展下往，乃至包括竞聘，我们平常讲的升迁，现在很多企业升迁是要竞聘的，职位也就1，2个很多人进行竞聘，竞聘也会发生危机。往年有一个客户，当天上午公布完竞聘结果以后，中午有一个员工就不见了，哪些同事们就往找他，找完以后，找到以后发现已神志不清了，这是第三种情况在企业变革的进程里面。　　随着中国经济的发展，全球经济一体化，这几年企业变革是

5、越来越多的，不论是大型的国有企业，不论是私企，和是各种类型的组织变化都特别多。　　第四种情况是工作场所的伤害事件，人身伤害事件。3月23号，哈医大一位患者叫李梦南，他觉得给他看病的医生不好好帮他看病，所以他拿刀就把一个实习医生王浩给杀了，同时还重伤了另外两位同事，大家觉得这是一个社会题目，这是一个由于医患关系，医患矛盾导致的社会题目。但是，假如从另外一个角度来看，也是一个工作场所故意伤害题目，从医院的角度来看。由于，这个事件发生以后，据媒体报导当时就有医生说，有一个本来要往给人做麻醉的医生，忽然间情绪特激动，就把他的那些工具都扔了，我医生都被杀了，

6、还做甚么麻醉，没医生给你看病了，就导致这样一些后果，同时全国很多医生也有很强的情绪反应，说我医生帮你看病，你还杀了我这样一些强烈的情绪反应。实在，这些事件在这几年都很常见，往年大家可能会有印象同仁医院的一个大夫徐文，教授级大夫，也是被人给伤害了。　　在我们工作场所里面也会碰到过，比如我们曾接到一个客户打来，说他营业厅的员工被来营业厅办业务的职员给打了，打完以后其他营业厅员工不干了，不上班，我们也曾在咨询里面接到员工的邮件，他要把这个企业大楼给炸了，乃至在咨询的进程里面，整个进程进程里面就有员工反映我咨询其他题目都不是题目，我有一个更严重的题目，这个

7、严重的题目是甚么呢？我天天都带着刀上班，为甚么？就是想把那个经理给杀了。这些事件固然不是特别常见，但他假如产生结果的话，结果会特别的卑劣。　　第五种情况就是安全生产事故，这是我刚刚从安监局新闻报导里面拿到的数据，2011年整个中国发生了34.7万起安全事故，死亡了7万5千多人，这34.7万起安全事故意味着甚么？意味着我们在现场开会一个小时，外边就已发生了400起安全事故，意味着我们在这边开会一个小时，外边就已过于安全事故死亡了8.6个人，还有我第一次上安监局的网站往看的时候，4月6号那天还没有安全事故，结果我过了一小时上往以后又一看，4月6号又报导

8、一条事故上午11点又发生一起事故，有10个，15个人被埋在水底下，这些安全事故意味着甚么？上午我们谈到，沙哈尔谈到我们整体