员工援助计划(eap)在中国移动某市公司的应用研究

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1、员工援助计划(EAP)在中国移动某市公司的应用研究摘要员工的心理健康直接影响企业的未来发展，员工援助计划（EAP）是指通过提供专业指导，帮助员工解决各种心理问题，提高员工心理健康水平的一种方法。本研究以中国移动某市公司为例，探讨EAP在该公司实施的可行性，分析EAP在该公司实施的内容和方式，指出EAP能够有效缓解员工压力，提升员工心理健康水平，提高员工绩效，促进公司建设与发展。关键词员工援助计划（EAP）心理健康移动通信中图分类号：F272.92文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki

2、.kjdks.2015.01.0958移动通信是中国电信业增长最快的行业，移动通信市场已经由早前的双寡头竞争转变成现在的多寡头竞争。目前，以第四代移动通讯技术应用为核心的新一轮市场竞争己经拉开序幕，4G市场占有的激烈竞争，通信行业的工作特性等给移动公司的员工带来强大压力，特别是中国移动正处于TD-LTE建设的关键时期，形势非常严峻。迅速的技术变革和激烈的市场竞争往往导致移动公司员工出现工作满意度下降、工作绩效下降、组织承诺降低、主观幸福感低、职业倦怠甚至产生离职意向等等，部分员工甚至出现了严重心理

3、问题，员工工作能力的降低直接导致公司市场竞争能力的下降。通过员工援助计划（EAP）可以缓解员工压力，帮助员工解决心理问题，提高员工绩效和公司利益，促进公司长远的建设与发展。所以，针对中国移动某市公司的员工援助计划的应用研究是一项值得研究的课题。1员工援助计划（EAP）概述EAP起源于美国，而后相继被引入英国、日本等国家。EAP在中国的应用研究起始于港澳台地区，2001年，中国大陆联想集团为其客服部员工实施的EAP服务，标志着本土企业开始了EAP的实践探索。虽然EAP在国内的发展只有十余年时间，但受

4、到政府部门和企事业单位的推广应用，已逐步发展成为心理学应用研究的一个重要分支。员工援助计划（EAP）是一个系统化的问题解决方案，它由组织者为员工设置的一套系统的、长期的心理服务项目，通过专业人员进行评估和诊断，对员工及其直属亲人提供的宣传促进、教育培训和咨询辅导，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，由此推动企业员工和谐关系的发展，改善团队人际和团队效能，优化组织人文环境，提高个人绩效和生活品质。2中国移动某市公司员工援助计划实施可行性分析8中国移动公司的企业文化中，强调员工与企业共同成长的管

5、理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。然而，在竞争压力愈演愈烈的今天，员工的身心健康越来越得不到保障，这往往直接影响到公司市场竞争力的下降和公司的长远发展，因此，在该公司进行基于EAP的应用研究是十分必要的。员工援助计划源自西方发达国家，由于中西方的文化差异，员工援助计划必须要根据本地人员的特点，选择最恰当的方式来进行。员工援助计划是以心理咨询为

6、主要特征的系统服务，但在，人们对于心理咨询存在一定的误解，很多人对此非常排斥，在遇到心理问题时拒绝心理咨询。所以，该市移动公司在实施EAP时，根据该公司员工的特点，开展了有针对性的、适合本地员工特点的项目；如EAP工作以宣传和普及心理健康知识为重点，开展以讲座、素质拓展等形式的心理健康活动，同时开展丰富多样的文体活动，以团体辅导活动为主，个别咨询为辅。这样一方面丰富公司员工的生活，另一方面普及心理健康知识，最终实现该公司员工的心理健康疏导，提高了员工的工作绩效，提升了员工的积极心理资本。8本公司在

7、EAP的实施中遵守了以下原则：（1）保密原则。员工的心理状况属于员工的隐私，除在特殊情况下，严禁任何人以任何形式泄露员工的信息。（2）员工知晓原则。公司为其员工提供EAP时，要把内容通过网站、邮件等形式予以公布，如EAP的介绍，EAP能够解决什么问题，EAP是如何运做等。（3）自愿原则。员工可以根据本身的意愿，选择或者不选。3EAP在中国移动某市公司应用研究的实施流程为了使EAP工作在中国移动该市公司能够持续有效开展下去，EAP实施要遵循以下的流程。首先，为保障EAP的实施，移动公司要搭建一个平台

8、，由专门的人员来负责协调相关事宜，从而形成制度化、规范化的EAP内部管理体系。其次，根据不同部门的员工需求，制定相应的内容计划。移动公司内部分为不同的部门，每个部门都具有自己的特点，如市区营业部员工主要与客户打交道，他们更需要人际交往、情绪等方面的辅导；运行维护部主要维护公司的网络安全，他们的压力主要来自能否及时、有效处理网络故障，24小时确保网络安全平稳运行，所以他们需要及时排解紧张的情绪，处理好工作与生活的失衡等。所以，在制定EAP项目书时，应要有所针对，有所区别。最后，对EA