企业现代质量管理的问题分析与决策【师伟

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1、问题的分析和决策主讲人：师伟师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合

2、，Office软件的实质其实是管理工具。十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CS

3、R工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。课程收益掌握问题解决的套路熟悉常用的改进工具现场改进工作的开展4目录问题及其来源问题解决套路常见解决方法开展改进工作5问题的定义应有的状态和现状的差距应有的状态包括计划指令标准法令想法问题的普遍性应有的状态与现状一致时，似乎没问题但如果提升应有的状态，将产生新问题6

4、问题的意义问题伴随着企业发展全过程问题是企业进步的动力问题是个人成功的机会解决问题是现场管理的重要部分7问题的类别依掌握问题差距分类法救火类发现类预测类问题所在层次分类法操作层次类（基于通常水平）管理层次类（基于期待水平）结构层次类（基于立项水平）8工作的首要问题意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动78100969辩证看问题既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内要充分发挥问题的向导作用，就必须首先保持上述两者的平衡10关于问题的误区错误的问题观贫乏的方法论岗位职责模糊责任关系不清领导重视不够11问题的来源12问题的切入角度

5、13难题解决的基础走动管理避免脱离实际避免闭门造车三现主义现时现场现物14解决问题的层次事后管理问题发生后实施处置事中管理通过监督控制，防止问题的发生事前管理预知和未然防止可能发生的问题15相关的管理技术解决问题需要专业技术、管理技术专业技术各不相同，管理技术则是共性的管理技术主要有以下方面PDCA循环、持续改进实事求是、强调量化统计方法（新老七种工具）简易图表（如柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）16管理知识层次工具流程体系绩效17目录问题及其来源问题解决套路常见解决方法开展改进工作18PDCA循环PPlan策划DDo实施CCheck检查AAction改进理论百分比实

6、际百分比差异P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%2007～2010年30个班、1432人的调查结果19问题的解决套路D1小组成立D2问题说明D3实施临时措施D4根本原因D5确认永久措施D6实施永久措施D7预防再发生D8小组祝贺PDCA定义D测量M分析A改进I控制C1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固20考虑维度结合企业战略和部门定位选题（易得到领导支持）从管理现场的问题选题从用户不满意中去选题问题主要来自：效率、浪费、成本、设备

7、指标、服务等注意事项课题宜小不宜大课题名称应直观选题理由数据化1、选择课题1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA21为目标值的确定提供充分的依据注意事项用数据说话不仅收集已有数据，更要现场调研2、现状调查1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固PDCA22确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据目标设定的SMART原则Specific明确的Measurable可测