现代企业管理的决策与控制

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1、第四章现代企业管理的决策与控制第一节现代企业管理的决策一、决策的概念及地位决策是指在一定时点上，决策者拥有大量信息和丰富的经验，为未来行为确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的因素进行分析研究后，从两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程。由此可见，决策至少应当包含3层含义：①决策必须要有明确的目标，没有目标就无法决策；②决策是一种选择活动，必须有多个方案供决策者选择；③决策中要运用科学的分析、评价和选择方法。决策的地位和重要性：西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的显然是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。决策是管理的中心，管理就是

2、决策。二、决策的程序(一)发现问题决策过程的第一阶段，首先要求找出关键性问题和认准问题的要害。要找出为什么要针对这个问题而不是针对其他问题作决策的理由。(二)明确决策的目标问题找到后，决策者就应当着手确定决策目标。企业在经营过程中会遇到各种问题，于是就同时存在多个目标。这就要求决策者在需要与可能的基础上分清主要目标与次要目标，战略目标与具体目标。实践证明，失败的决策往往是由于决策目标不正确或不明确。(三)拟定可行方案决策过程的第二阶段强调要找到几个可能的行动方案。在制定可行方案时，应满足整体详尽性和相互排斥性的要求。所谓整体详尽性是指将各种可能实现的方案尽量都考虑到，以免漏掉那些

3、可能是最好的方案。所谓相互排斥性是指可行方案本身要尽量相互独立，不要互相包涵，更不要硬凑出某个方案来。(四)综合评价和选择方案必须对每个可行方案进行综合的分析和评价，即进行可行性研究。决策方案不但必须在技术上和经济上可行，而且应当考虑社会、政治、文化等方面的因素，通过可行性分析，确定出每个方案的经济效益和社会效益以及可能带来的潜在问题，以便比较各个方案的优劣，从中选择最佳方案。(五)敢冒风险决策必然是为将来而作，而将来几乎总是包含着不确定的因素。所以，那种有百分之百的把握，不冒任何风险的决策是很少有的。一般来说，那些看上去越是可能获得高收益的方案，包含的风险因素也往往越大。因此，

4、对于决策者来说，一方面，基本的要求是要敢于冒风险，敢于承担责任；另一方面，管理决策不是赌博，敢于冒风险不等于蛮干。决策者必须清醒地估计到各项决策方案的风险程度，估计到最坏的可能性并拟定出相应的对策，使风险损失不致引起灾难性的不可挽回的后果，将决策方案的风险减至最小。(六)检查评价和反馈处理这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有3类：①保持现状，不采取措施；如果出现的偏差较小，不致影响决策的全局效果，或者纠正偏差需要付出较大的代价或已超出现有的条件，那么往往听任偏差的存在，继续观察。②

5、采取措施纠正偏差；如果已经出现的偏差又会影响决策的效果，那么在这种情况下就应采取措施纠正偏差，以保证原决策目标的顺利实现。③修正原决策。实际决策运行过程中可能存在各阶段相互交叉的情况，而且在不同的决策中，省略某个阶段也是允许的。决策过程如图所示。三、决策的类型(一)按决策在企业经营中所处的地位划分，决策可分为战略决策和战术决策战略决策是指确定企业发展的经营目标、产品开发、投资方向和生产规模等方面的决策。其重点是解决企业与外部环境的关系问题，属长期性决策。战术决策是指针对如何实现战略决策所做的具体决策。如生产控制、销售服务、质量和成本控制等方面的决策。其重点是解决企业内部的经营管理

6、问题，属短期性决策。有管理决策和业务决策。(二)按决策者所处的管理层次划分，决策可分为高层决策、中层决策和基层决策高层决策是指企业最高领导层所负责的决策。重点是解决经营战略性问题的决策。中层决策是指企业中层领导负责的决策。重点是解决经营策略性问题，属执行性决策。基层决策是指企业基层进行的业务性决策。重点是解决生产、销售过程中常出现的技术性较强、时间紧迫亟待解决的一些具体问题。(三)按问题出现的重复程度划分，决策可分为程序性决策和非程序性决策程序性决策是指经常出现的问题，已有了处理经验、方法和程序，可按常规办法解决的决策。此类决策可由专门机构和人员进行。非程序性决策是指不常出现的问

7、题或新问题，无处理经验，需靠决策者的判断和信念来解决的决策。(四)按决策目标与所用方法划分，决策可分为计量决策与非计量决策计量决策是指决策目标有准确的数量描述，易采取数学方法做出的决策。非计量决策是指决策目标难于用准确数量指标表示，主要依靠决策者的分析判断能力进行的决策。(五)按决策问题所处的条件划分，决策可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策确定型决策是指在肯定性条件下做出的一种决策。应用的条件是对几种选择方案的未来情况有比较肯定的了解，没有不确定因素。风险型决策是指在不稳