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1、課程名稱:8D手法運用講解部門:品保講師:金國平訓練對象:品保部(T3~T5)訓練日期:2006.10.1718D方法8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,亦适用于制程能力指数低于其目標值时有关问题的解决。2執行8D的好處此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。3面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决
2、问题。8D精神4何时采用8D当品质持续超出要求的目标时;而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題;针对客戶要求回覆的客訴抱怨;供应商未测试的参数导致不良;当单一不良现象达到2%，即使总体质量水平满足要求5何謂8D所谓“8D”是利用八大步驟對異常改善的過程,是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程﹐其每个步骤及其流程参阅附图.该图已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时緊急对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才
3、能产生。6了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定纠正措施6﹐执行并驗証永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組78步驟Discipline1.UseTeamApproach组建团队Discipline2.DescribeTheProblem描述问题Discipline3.ImmediateCorrectiveActions紧急对策Discipline4.SeekTheRootCause根本原因Discipline5.PermanentCorrectiveActions永久改善措施Disc
4、ipline6.VerificationOfEffectiveness效果确认Discipline7.PreventiveActions防止复发Discipline8.CongratulateYourTeam,CaseClose祝贺结案8D1成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及相關技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施9D2清楚描述问題将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。10何谓5W2HWho:Identifycustomerscomplaining何人;识別哪一个客戶在抱怨,誰發
5、現的﹔What:Identifytheproblemadequatelyandaccurately何事;适当、精确地识別问题﹐什么情況下發生﹔When:Timingwhendidtheproblemstart何時;从什么时候问题开始发生,發生的時間機率;Where:Locationwhereisitoccurring何地;什么地方发生问题<拉線﹐機台﹐組別車間等>Why:Identifyknownexplanations为何;识別已知的解释,為何才發現﹐為何要解決﹔How:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?如何;在什么模式或状态下发生这问題,
6、是否有規律﹔Howmany:Magnitudequantifyproblem多少;量化问题的程度,范圍多大﹐比例多少﹔11D3执行和验证临时措施根据问题的性质，确定并执行相应的临时緊急防堵措施,以控制外界/內部客戶问題发生的效应不致扩大,直到永久措施開始執行。验证所采取临时措施的效果。12运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程点圍堵缺失﹐并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效←選擇←事先驗證←執行←確認產品以及讓客戶不滿意已不存在←執行後的確認13D4确定并验证根本原因对问題之何以發生,指出其一切可能形成的原因<魚骨圖﹕4M1E>.再分別针对每一
7、可能原因予以測試,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施<5why法>。14评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根据資料顯示确定根本原因收集適當的資料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析15舉例來說,假設你看到一個工人,正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上.你問:“為何你將鐵屑灑在地面上?”他答:“因
