酒店营销部管理实务

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1、目录营销部概述………………………………………………………………………5一、营销部组织机构和岗位设置（一）组织机构图…………………………………………………………7（二）岗位设置图…………………………………………………………8二、营销部岗位职责（一）营销部经理………………………………………………………………9（二）公关部经理………………………………………………………………9（三）美工人员…………………………………………………………………10（四）销售部经理……………………………………………………………11（五）销售主管……………………………………………………

2、…………12（六）区内销售代表…………………………………………………………13（七）区外销售代表…………………………………………………………13三、营销部工作人员素质要求（一）营销部经理………………………………………………………………15（二）销售部经理………………………………………………………………15（三）销售主管………………………………………………………………16（四）区内销售代表、区外销售代表………………………………………16（五）公关部经理……………………………………………………………16（六）美工人员………………………………………………………

3、………17四、营销部服务工作规范（一）销售部制定市场营销计划工作规范1、制定市场计划流程…………………………………………………………182、市场营销计划报批流程……………………………………………………203、市场营销计划执行与控制工作流程………………………………………21（二）销售部销售工作规范1、拜访销售工作流程…………………………………………………………212、电话销售工作流程…………………………………………………………223、陪同参观流程………………………………………………………………224、长包房销售工作流程…………………………………………………

4、……23（三）团队操作规范1、团队预订流程………………………………………………………………242、团队协调工作流程…………………………………………………………25第99页共99页（四）海外订房中心及网络操作规范……………………………………26（五）会议销售业务操作规范……………………………………………27（六）签订销售合同规范1、签订合同工作流程…………………………………………………………282、续签销售合同工作流程……………………………………………………29（七）档案管理工作规范1、档案分类流程………………………………………………………………302、档

5、案管理工作流程…………………………………………………………31（八）公关部工作规范1、制定公关计划工作规范……………………………………………………322、广告运作规范………………………………………………………………333、重大活动策划规范…………………………………………………………35五、营销部服务工作质量标准（一）销售管理质量标准…………………………………………………36（二）预订工作质量标准…………………………………………………36（三）宣传广告管理质量标准……………………………………………36（四）VIP接待质量标准…………………………………………

6、………36（五）合同管理质量标准…………………………………………………36（六）档案管理质量标准…………………………………………………37（七）办公室管理质量标准………………………………………………37六、营销部管理制度（一）质量管理制度…………………………………………………………38（二）安全管理制度…………………………………………………………38（三）财产物资管理制度……………………………………………………39（四）预算管理和经济活动分析管理制度…………………………………40（五）成本管理制度…………………………………………………………41（六）计划

7、管理制度…………………………………………………………41（七）销售合同管理制度……………………………………………………41（八）工作业绩考核与营销运行评估制度…………………………………42（九）员工考勤制度…………………………………………………………43（十）员工培训制度…………………………………………………………43（十一）人事管理制度………………………………………………………44（十二）档案管理制度………………………………………………………45（十三）工作例会制度………………………………………………………45（十四）国际订房网络客源统计报告制度………

8、…………………………46第99页共99页（十五）钥匙管理制度…………………………